Aaron Martin, vicepresidente ejecutivo y director digital de Providence (Renton, Washington): Los sistemas de salud y las redes de distribución integradas tendrán que ser muy amigables con el consumidor en su huella digital. Van a tener algunos competidores muy agresivos en el espacio, y COVID-19 lo ha acelerado. Si me hablaste hace un año y medio, iba de puerta en puerta a estos sistemas de salud y decía: "No tenemos mucho tiempo para actuar juntos desde el punto de vista del consumidor digital porque la gran tecnología empresas y grandes empresas de tecnología más pequeñas están llegando y van a ofrecer experiencias digitales realmente atractivas para su población de pacientes comerciales, que es lo que financia todo su negocio. Por lo tanto, si no hace un gran trabajo, alguien más lo hará. "

Tom Andriola, vicerrector de TI y datos en UC Irvine (California): Estamos muy lejos de que la IA pueda captar las sutilezas de las señales no verbales y mostrar empatía, tanto dominando la tecnología como aceptándola como equivalente a la interacción estándar. Para mí, la clave es que lo analógico sea compatible con la tecnología, lo que yo llamo "inteligencia aumentada" para la IA.

Peter Kung, vicepresidente y director de innovación de SCL Health (Broomfield, Colorado): Lo digital está teniendo un foco de atención, y debería hacerlo, porque al igual que otras industrias, debe pasar por esa transformación pero, de nuevo, no puede convertirse en solo la tecnología. Ese no es el servicio. Potencia todo lo demás. Tenemos confianza con nuestros pacientes. Creo que los diferentes sistemas de salud deben aprovechar eso. Experimentaron la velocidad a la que podrían cambiar durante la pandemia y ahora es el momento de redoblar y establecer esa confianza para que proporcione lo que en última instancia queremos: menor costo, mejor experiencia, mejores resultados.

Ben Patel, director de información de Cone Health (Greensboro, N.C.): El hecho de aprovechar los conocimientos de los datos de los consumidores proporciona capacidades para que los sistemas de salud reconozcan mejor las necesidades de sus comunidades y desplieguen recursos para abordar los determinantes sociales de los requisitos de salud de los pacientes.

Muthu Krishnan, PhD, director de transformación digital de IKS Health (Burr Ridge, Illinois): La innovación consiste en encontrar soluciones para las tareas que hacemos repetidamente, que las hacen más rápidas, mejores y más baratas. La innovación puede ser "jugada" o muy matemática / científica, incremental o radical, transformadora o disruptiva. Toda empresa exitosa que también es una organización que aprende, como IKS, utiliza una de las herramientas bajo el paraguas de la innovación para resolver los problemas de su industria. IKS tiene un enfoque de innovación de dos vertientes: innovar nuestros procesos e innovar nuestros productos / servicios. Toda innovación se basa en conocimientos previos. Por lo tanto, un equipo sólido de especialistas en temas, operaciones, tecnología e innovación de procesos es clave para un programa de innovación exitoso.

Kathy Azeez-Narain, directora digital del Hospital Hoag (Newport Beach, California): El paciente o consumidor está en el centro de para quién estamos construyendo, y creemos que la verdadera innovación dentro de la atención médica importará si lo que construimos o creamos mejora la calidad de la atención que podemos brindar. Ya sea una solución de salud digital o un avance del tratamiento en nuestras instalaciones de atención, la tecnología combinada con un problema definido, centrado en el paciente o consumidor es clave para nuestro proceso y estrategia de innovación.

Adrienne Boissy, MD, directora de experiencia en Cleveland Clinic: Ya sabe, la tecnología aplicada en masa no funciona para las poblaciones a las que más necesitamos llegar en este momento. Tomarse el tiempo para invertir en comprender a los pacientes a los que atiende, ¿quiénes son? ¿Quiénes son sus personajes? ¿Por qué no usan virtual? ¿Qué preferirían usar? ¿Necesitan una llamada telefónica? Comprender sus preferencias en torno al acceso y la confianza y cómo se siente la empatía para ellos es un espacio en el que realmente no sé si hemos pasado suficiente tiempo.

Omer Awan, director de datos y digital de Atrium Health (Charlotte, N.C.): Existe una gran necesidad y oportunidad asociadas con el papel de la IA en la atención médica. Puede automatizar el diagnóstico de imágenes, el diagnóstico preliminar, ayudar a reducir los errores de dosificación, detectar fraudes y proporcionar un gran valor con cirugías asistidas por robots y asistentes de enfermería virtuales. Esto libera tiempo a los cuidadores para que puedan practicar al máximo de sus licencias.

Julie Bonello, vicepresidenta senior y directora de información de Presbyterian Healthcare Services (Albuquerque, N.M.): con los pacientes participando en su atención, la interoperabilidad permitirá a los proveedores integrar datos de salud a lo largo del tiempo con la tecnología que los pacientes utilizan en su hogar. ... Cada vez más, encontrará que la información clínica se compartirá no solo para permitir que los proveedores de atención médica brinden una mejor atención a los pacientes, sino también para permitir que los pacientes participen activamente y gobiernen realmente su atención.

Jerry Fox, vicepresidente senior y director de información de BJC HealthCare (St. Louis): Las transacciones diarias de los consumidores han moldeado las expectativas para las experiencias de atención médica; esperan que sepas cosas sobre ellos. Estamos pensando en cómo la tecnología puede personalizar la experiencia del paciente y seguiremos creciendo en esa área.

Fuente: Becker's Hospital Review