Eric Yablonka, CIO de Stanford (California) Atención médica: "Una cosa es seguir siendo ágil. Demostramos una agilidad increíble para responder a la crisis de COVID-19, y esa agilidad y creatividad deben mantenerse como parte de la nueva estamos llegando a lo normal. También diría que no es sólo lo que necesitamos de nuestro equipo de TI, sino también lo que brindamos a nuestros equipos de TI en respuesta a lo que está sucediendo en [las organizaciones de atención médica] y nuestras comunidades. Con ese fin, Creo que debe ser amable, solidario, respetuoso y bueno el uno con el otro, ya sea por cuestiones de pandemia o justicia racial. Nosotros, como líderes, debemos escuchar, ser abiertos y comprometidos para ser parte del cambio necesario como proveedor de atención médica. Y miembro de la comunidad para apoyar a nuestros equipos a medida que avanzamos en el cambio que obviamente se necesita”.

Peter Kung, director de innovación de SCL Health (Broomfield, Colorado): "Aproveche y aproveche las grandes cosas de su EHR y extiéndalo a una capa superior, donde puede crear, combinar funciones que no sean de EHR e impulsar las experiencias únicas que desea que sus pacientes tengan. Por ejemplo, compañías como Amazon y Walmart tienen aplicaciones en las que puede comprar muchos de los mismos productos, incluidas las capacidades de compra comunes, como el carrito de compras, el check-out, la tarjeta de crédito y las opciones de entrega. Es que Amazon está combinando características distintas y de 'juego de mesa' para ofrecer una propuesta de valor única: hacer que la experiencia en línea sea 10 veces mejor que la experiencia en la tienda”.

Dave Chokshi, MD, director de salud de la población, NYC Health + Hospitals: "Siempre estamos pensando en poner la equidad en salud en el centro de todos nuestros esfuerzos, y la telesalud no es una excepción a eso. Hemos sido muy deliberados para asegurarnos que los servicios de interpretación estaban ampliamente disponibles para cualquier herramienta de telesalud que implementamos, y a menudo tuvimos que presionar a algunos de nuestros proveedores y otros socios con los que estábamos trabajando para asegurarnos de que hubieran tenido en cuenta los servicios de interpretación. Igualmente, tuvimos que pensar en hacer "asegurarnos de que nuestros pacientes que tengan más dificultades para acceder a la conectividad a Internet o la tecnología adecuada reciban el apoyo adecuado en nuestro alcance para garantizar que también nos mantengamos conectados a ellos".

Kristin Myers, vicepresidenta ejecutiva, CIO y decana de TI en el Sistema de Salud Mount Sinaí (Ciudad de Nueva York): "Con tanto cambio en el mundo, y a la luz de todos nosotros experimentando COVID-19, nunca ha habido más tiempo crítico para construir relaciones más sólidas a largo plazo con los pacientes y sus familias. Para hacer esto, debemos continuar permitiendo el uso de plataformas digitales para impactar y mejorar la experiencia del paciente”.

Jack Vozar, director de Atlas Healthcare Partners (Phoenix): "Creo firmemente que las inquietudes, quejas y reclamos de los pacientes nunca deben ser atendidos o no deben ser tomados en serio. Lo que he descubierto es que los sistemas no tienen un programa de recuperación lo suficientemente robusto. La recuperación es realmente sobre qué no decir a los pacientes. Las respuestas a las inquietudes y quejas a menudo culpan al paciente sin darse cuenta o ponen en duda la validez de la inquietud del paciente o la familia. Involucrar a los miembros del equipo de primera línea es fundamental para equiparlos con las herramientas para proporcionar una excelente recuperación En el pasado, he encuestado al personal de primera línea en varios departamentos para comprender las quejas y preocupaciones que experimentan con frecuencia y darles respuestas que son positivas y productivas en lugar de negativas y de asignación de culpa. Cuando la recuperación se entrega a través de una lente positiva que lo negativo, la relación con el paciente tiene el potencial de ser más fuerte que nunca, pero el equipo necesita las herramientas".

Ghazala Sharieff, MD, CMO de excelencia clínica y experiencia en Scripps Health (San Diego): "Cuando el plan de atención involucra múltiples pasos y citas, alguien debe trabajar estrechamente con el paciente para garantizar que se siga el plan de atención. Si El paciente no entendió el plan o la secuencia de eventos, lo que resulta en demoras en la atención. ¿Por qué el paciente debe tomar nota de varios números de teléfono para llamar y obtener diferentes citas? Solo debe llamar a un número para hablar con alguien que puede ayudarlos a navegar a través de su atención. El paciente nunca debe sentir que necesita una cita para ser escuchado y atendido. Los pacientes deben sentirse tan importantes entre las visitas como se sienten durante una visita. Deben confiar en eso cuando envían un correo electrónico o hacer una llamada telefónica, será administrado y retenido con la misma consideración que cuando un paciente está presente en el consultorio".

Michelle Stansbury, vicepresidenta de innovación de TI, Metodista de Houston: "Hubo un gran cambio de opinión para el sistema de salud cuando desarrollamos el centro de innovación porque la mayoría de los hospitales y organizaciones tienen una mentalidad de" debe ser perfecto "y nunca quieren darse por vencidos; la idea es que sigas intentándolo hasta que lo hagas bien. Ese no era nuestro modelo. Tenemos que tener éxito rápido o fracasar rápido. Innovamos en ciclos de 30, 60 y 90 días".

Tanya Arthur, vicepresidenta senior y CIO, Summa Health (Akron, Ohio): "Los sistemas de salud, incluido el nuestro, tendrán que pensar de manera diferente. Necesitamos pensar más como otras industrias. Dependemos de nuestros modelos de reembolso, pero creo que existe una oportunidad significativa para dirigir cómo generamos ingresos. Se trata de reevaluar todo el modelo financiero, pensar más ampliamente sobre el valor de mejores resultados de salud y aprovechar los datos para mejorar la atención. COVID-19 ha sido una llamada de atención para todos nosotros, y lo que tenemos frente a nosotros es la oportunidad de realizar cambios significativos y sostenibles de manera que mejoren la salud y el bienestar de nuestras poblaciones".

FUENTE Beckers Hospital Review