La visita de dos días de Alan Masarek a la Argentina tuvo por objetivo reafirmar el compromiso con el país y la región, comentar la situación actual de la compañía y plantear el roadmap con el que están revitalizando la oferta, que se irá concretando en los próximos meses aceleradamente. Previamente, Masarek había estado también en São Paulo, Brasil. En ambas ocasiones el CEO de Avaya se reunión con canales, funcionarios, clientes y periodistas. Además de los altos ejecutivos locales de Avaya, acompañaron esta visita otros de índole global y regional, como el propio Galib Karim, vicepresidente global para América Latina; John Colvin, líder global de Marketing de Partners; y Gastón Tanoira, líder de Tecnología y Desarrollo de Negocios de Avaya Latinoamérica.
Masarek fue nombrado Presidente, director ejecutivo y miembro de la junta directiva de Avaya Holdings en agosto pasado, trans su paso por la industria de las telecomunicaciones (Vonage) y el acervo adquirido como director de Chrome y aplicaciones de Google (tras la adquisición de su empresa anterior Quickoffice, de la que fue cofundador). Masarek dedicó la primer aparte de su presentación a explicar la reestructuración en ña que Avaya está embarcada, tanto en su faz de negocios como financiera. Vale recordar que desde febrero estaba al amparo del Chapter 11. En los últimos tiempos pudo renegociar su deuda y mejorar la posición financiera, contando además con el apoyo de financistas e inversores. Gracias a esta reestructuración, que se dio en el marco del Chapter 11, “hemos mudado de la debilidad financiera a una gran fortaleza financiera”, aseguró el CEO de Avaya. “Y la única razón por la que hemos podido conseguir que nuestros prestamistas e inversores nos recapitalizaran tan fuertemente, es porque creen en la estrategia y la oportunidad (en el mercado) de la empresa”.
Desde el punto de vista del negocio, Avaya estuvo alineando fuertemente su oferta con el eje de Experiencia del Cliente, donde la plataforma de nube Avaya Experience Platform ocupará un rol central. Para Avaya no hay disyuntiva entre la nube o los despliegues on premises, dado que están atendiendo (y así lo seguirán haciendo, em consonancia con l que demandan los clientes) ambos escenarios. La novedad es que los clientes podrán montar “over the top” funcionalidades de la nube de Experience Platform sobre sus soluciones instaladas on premises, consumiéndolas como servicio. Estas capacidades incluyen desde analíticas hasta capacidades de IA, o bien canales adicionales de comunicación. Hoy son cerca de 800, y cada dos semanas se agregan más. A esto se suma el aporte de los partners, que ahora contarán con herramientas más abiertas para desarrollar y dar valor agregado sobre la tecnología de Avaya.
“Avaya Experience Platform es una plataforma de Customer Experience que ha sido creada desde cero en la nube y para la nube, usando tecnologías de nube. Es una plataforma elástica que nos permite hacer varias cosas, tanto nativamente en esta plataforma, como también llevar funcionalidades hacia otros productos que tienen larga historia como Aura o IP Office, que son productos on premise”, explicó Tanoira en una de las presentaciones, esta vez a clientes. De esta forma, Avaya también está acompañando a muchos clientes que están cerca de dar un paso a la nube, pero aún no pueden darlo del todo, y apoya también a quienes necesitan seguir on premises (por la criticidad o soberanía de estos datos —como es común en Salud y Banca—, latencia u otros motivos). La filosofía, en todos los casos, es aportar “innovación sin disrupción”.