En Argentina, como en todos los países del
mundo, el cuidado de la salud enfrenta
la peor pandemia mundial de los últimos 100 años, el COVID 19. Cuando el
país parecía dejar detrás los padecimientos del 2020, en estos momentos existen
rebrotes y más contagios, internaciones y muertes.
La
pandemia acrecentó el desafío para quienes se dedican a la salud, tanto en la
toma de decisiones sanitarias como en las administrativas de recursos y de
costos, debido al inmenso aumento de pacientes
enfermos y con ellos el crecimiento de demandas de personal, de servicios, de
camas y de respiradores. Por eso, esta
crisis, llevó a necesitar información verdadera y única en tiempo real para
poder controlar los costos. Un ejemplo de ello es el caso de Swiss Medical, que
pudo implementar las herramientas de data analitycs de MicroStrategy para
entender como asignar sus recursos y a la vez dar soporte a los médicos y a sus
afiliados para tomar decisiones correctas contrarreloj.
Una de las innovaciones que implementó Swiss Medical ,
fue contar con una solución que entregue
sólo los datos que ayuden a la toma de decisiones en el momento que llega el
pedido de traslado de un paciente, en dicho momento, el equipo humano
especializado debe definir a que centro de salud asignarlo, dada su proximidad,
capacidad y especialidad y el estado de salud del afiliado Este proceso se
realizaba con una metodología de trabajo que permitía operar en un contexto pre-pandemia,
acorde a los tiempos y volúmenes de trabajo de dicho contexto, y para ello se utilizaban
herramientas más tradicionales como planillas de cálculo y la sensibilidad que
la experiencia que las personas desarrollan a lo largo del tiempo. Actualmente y mediante un reporte especial
hecho a medida y que consulta los datos hasta el momento que ejecuta dicho
reporte, los empleados obtienen toda la información al instante con todas las
variables de cada institución médica disponible en toda la red asistencial que
puede cubrir los distintos eventos a derivar.
Por otro lado, la
unidad de negocio financiadora administra una red de clínicas e instituciones
contratada para prestación de atención e internación para sus afiliados en todo
el país, e incluye a la red de centros propios que posee el grupo. Dada la criticidad que implica la
administración del recurso cama (hoy convertido en uno de los recursos más
escaso), era clave obtener, guardar y mantener toda la información que dicha
red produce, para que el equipo responsable de cuidar por la mejor
utilización de dicho recurso, pueda realizar acciones de seguimiento dejando de
tomar nota soluciones de planillas de cálculo, con horas y hasta días de demora,
para poder contar con un indicador tan crítico como es la cantidad de camas
ocupadas. Con la creación de un nueva
solución basada en funcionalidades que posee la suite MicroStrategy se
recolecta la información de manera más sencilla, con mayor facilidad y menores
tasas de error, logrando obtener mayor confiabilidad y facilidad de gestión con
menores tiempos para generar los indicadores críticos y además contar con toda
la evidencia de seguimiento de camas ocupadas o disponibles, ajuste de costos y
optimización de oferta de camas de internación.
Dentro de todo
este esquema de pandemia, hoy muchos
empleados que trabajan desde sus casas, por lo cual se necesita acelerar los
procesos y simplificarles la tarea. Con este software se les pudo brindar
solo los datos que necesitan para que no se pierda tiempo en buscarlos uno por
uno, permitiendo así hacer las tareas más rápido y de manera eficiente.
Gustavo Vivas, Gerente Gestión de Datos de Swiss
Medical Group dijo: “El COVID es un desafío
para la industria de la salud, no solo para las clínicas sino también para los enfermeros
médicos, administradores etc. Se vive en un stress permanente y hay que estar
preparados para manejar los reemplazos, tareas y turnos del día a día. Con estas soluciones tecnológicas se le da
a todo el equipo de salud las herramientas para que se anticipen en la toma de decisiones
y acelerar los tiempos, ya que perder el tiempo en salud puede significar
perder una vida”.
Con toda esta
innovación en salud, se pueden monetizar los datos permitiendo un mayor control
de los recursos y así mantener el servicio durante la crisis de COVID. Se
logran procesar los datos mucho más rápido, controlando toda la cadena de
servicio y proyectando el negocio con mayor precisión para anticiparse
eficientemente a los cambios del contexto. Antes se entendía como un trabajo
tradicional de Software y hoy es mucho más que eso, estas nuevas tecnologías
son un concepto de servicio y de negocio que está haciendo tangible el concepto
de organizaciones data driven y avanzando un paso crucial en el proceso de
transformación cultural que se está transitando.
Mantenerse
actualizado en las últimas tecnologías resulta esencial para que cualquier
empresa. La pandemia fue y sigue siendo una
oportunidad para acelerar la transformación digital. Y esa transformación
digital puede ayudar a reducir la propagación del coronavirus, al tiempo que
acompaña a la mejora productividad de los negocios.