Tres preguntas para hacer:

- Dada nuestra etapa actual a lo largo del viaje de madurez de la tecnología, ¿qué oportunidades existen para personalizar, simplificar, automatizar y optimizar los servicios para crear valor ahora y en el futuro?

- ¿Cómo podemos embarcarnos en una experiencia de diseño inclusivo con pacientes, cuidadores, empleados y socios comunitarios para crear el mejor camino hacia el éxito?

- ¿Cómo trabajamos hacia nuestra visión de un hospital inteligente, mientras también atendemos el negocio de hoy?

Los hospitales inteligentes combinan un diseño hospitalario de vanguardia con la última tecnología de atención virtual, soporte de decisiones basado en inteligencia artificial, sensores de IoT conectados y robótica, todos interconectados por plataformas digitales para rediseñar fundamentalmente cómo se brinda la atención en un ecosistema de salud. Esto redefine la forma en que los pacientes consumen atención, desde sus teléfonos inteligentes hasta un hospital inteligente, y más allá.

En un hospital inteligente, las personas, el medio ambiente y los sistemas están conectados en tiempo real. Las grandes cantidades de datos generados a través de esta interconectividad se utilizan de manera inteligente para mejorar la calidad de los procesos centrales de la atención personalizada y segura al paciente y las operaciones eficientes de alto rendimiento. Los hospitales tradicionales que completan con éxito la transformación para convertirse en un hospital inteligente pueden mejorar radicalmente experiencia del paciente, personalizar el tratamiento médico, utilizar mejor los recursos escasos y costosos y minimizar en gran medida los errores.

Un futuro primero digital

Hacer realidad todo el potencial de las tecnologías fundamentales que definen la industria de la salud del futuro, a saber, inteligencia artificial, robótica, automatización inteligente, telecomunicaciones de próxima generación y computación de borde significa reinventar las conexiones entre las personas, los procesos y el medio ambiente. Aprovechar estas nuevas tecnologías no solo mejora los resultados de la prestación de atención y la eficiencia dentro de los hospitales, sino que también hace posible un papel diferente para los hospitales en el ecosistema más amplio.

La visión de un hospital inteligente tiene una base amplia. Para algunos, significa invertir en tecnologías que brinden un conjunto más específico de servicios especializados de alto valor dentro de una red más amplia de socios. Para otros, los caminos se extienden más allá de los límites de los hospitales tradicionales hacia la comunidad y el hogar. Al convertirse en el ancla o centro de sus comunidades, los hospitales pueden desempeñar un papel fundamental en la vinculación y el fortalecimiento del sistema de salud a medida que se traslada a la atención en cualquier lugar y en cualquier momento. Pueden avanzar como miembros de un ecosistema más amplio interconectado para ayudar a impulsar los objetivos de salud en torno a la prevención, la salud de la población y los resultados de calidad de vida.

Un aspecto fundamental del concepto de salud inteligente es el uso de tecnologías avanzadas para optimizar y automatizar los procesos para mejorar los procedimientos existentes y para respaldar modelos nuevos y alternativos de tratamiento y atención. La experiencia del consumidor está altamente basada en datos, lo que da lugar a atención personalizada e integrada. A nivel empresarial, las eficiencias operativas se obtienen a través de la optimización de procesos y la automatización de tareas rutinarias. Estas incluyen actividades de front-office, mid-office y back-office, tales como modelos de atención virtual, experiencias de usuario en primer lugar digital, cadena de suministro automatizada e inventario digital gestión y planificación de recursos empresariales.

Embárcate en el viaje hacia lo inteligente

Emprender el viaje para convertirse en un hospital inteligente comienza con la exploración del arte de lo posible: ¿qué tipo de experiencia quiere brindar el hospital o el sistema de salud a los pacientes y empleados y de qué manera podría transformarse el viaje de la atención?

Las rutas para convertirse en un servicio inteligente son variadas. En el caso de los desarrollos hospitalarios nuevos o de nueva construcción, existen oportunidades para buscar un nuevo enfoque de diseño ágil y orientado al futuro que garantice la relevancia durante los próximos 20 años y más. Para los hospitales existentes, será más probable una transición gradual a nuevas tecnologías, el rediseño de los modelos de atención, las asociaciones con otros (incluidos proveedores, organizaciones comunitarias y empresas de tecnología) y la automatización de muchas actividades y procesos operativos. Independientemente del camino a seguir, cambiar con confianza hacia un hospital inteligente hiperconectado e inteligente significa tomar decisiones sobre qué hacer crecer o transformar en el negocio existente, escalar acciones e inversiones al ritmo correcto e impulsar el cambio cultural en todo el mundo.

Diseño reflexivo centrado en el paciente

La hoja de ruta para volverse inteligente comienza con una combinación interdisciplinaria de talentos médicos, de ciencias sociales, diseño, tecnología y estrategia para diseñar y construir en torno a los viajes de los pacientes y la experiencia de la fuerza laboral.

En un sistema de salud inteligente, la experiencia del paciente es el punto de partida incluso antes de que el paciente ingrese al espacio físico o la sala de espera virtual. La intención del diseño es simplificar, automatizar y personalizar los procesos de rutina para mejorar la participación del paciente y brindar una mejor experiencia de atención. Guiar a los visitantes al estacionamiento disponible, lograr el movimiento eficiente de los pacientes alrededor de un hospital a través de la localización digital y que las personas tengan oportunidades para personalizar su entorno y entornos de atención, incluido el ambiente de la habitación y las selecciones de menú, todo se suma a una mejor experiencia para el paciente y el cuidador y una ambiente de curación positivo. Desde una perspectiva empresarial, se reduce el potencial de error, se optimizan los flujos de trabajo y los procesos administrativos, y los médicos pueden dedicar más tiempo al cuidado de los pacientes, lejos de sus computadoras.

El enfoque del diseño no termina en las paredes del hospital o en la interfaz de usuario de atención virtual. Más bien, se requiere un diseño ágil de edificios inteligentes y servicios virtuales, incluidas instalaciones modulares, hardware, software y redes, para satisfacer la demanda futura, a medida que entran en juego nuevas tecnologías, nuevos modelos de atención innovadores y diferentes formas de trabajar.

Los sistemas de salud inteligentes comparten cinco principios de diseño fundamentales:

- Hiperconectado: entornos físicos y virtuales y una arquitectura de información sanitaria basada en la liquidez de los datos dentro y entre sistemas. Esto incluye conectarse con otros entornos y organizaciones de atención, como atención primaria, especialistas y trabajadores de atención comunitaria.

- Inteligente: a través de plataformas y datos conectados, con acceso a conocimientos que respaldan decisiones rápidas y precisas en tiempo real, tanto clínicas como operativas.

- Centrado en el ser humano: centrado en el paciente, la familia y el empleado, donde el diseño de servicios centrado en el ser humano coloca a las personas en el centro de la resolución de problemas al desarrollar una apreciación profunda de sus necesidades, motivaciones y desafíos.

- Alta confiabilidad: combina un diseño de procesos de alta confiabilidad con automatización inteligente, sensores y análisis predictivo, para prevenir, predecir y minimizar el riesgo de daños, errores médicos y atención deficiente.

- Sostenible: modelos de atención que son clínica, financiera, económica y ambientalmente sostenibles para los hospitales, su fuerza laboral, pacientes y comunidades.

Activos clave de los hospitales inteligentes

Un futuro más inteligente donde las tecnologías clínicas avanzadas se integran con la infraestructura construida y las tecnologías sostenibles aguarda. La transición a un hospital inteligente hiperconectado e inteligente incorporará lo siguiente:

1. Centrado en el paciente para una mejor experiencia del paciente

Los pacientes son el núcleo de un diseño de servicio hospitalario inteligente. En un ecosistema de salud hiperconectado y de base amplia, los médicos, proveedores, técnicos de datos, compañías farmacéuticas, sistemas biométricos, profesionales de tecnología médica y otros trabajan juntos, aprovechando la inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas para brindar atención personalizada para todas y cada una de las personas. .

2. Tecnologías que permiten una atención rápida, flexible y confiable

Los hospitales inteligentes aprovechan las tecnologías no sólo para mejorar la prestación de atención dentro del propio hospital, sino también para conectar el hospital a un ecosistema de prestación de atención de salud más amplio e impulsar la centralización del paciente en todos los entornos de atención. Los algoritmos integrados en las rutas y operaciones de atención automatizan los procesos, optimizan los recursos, predicen las condiciones y respaldan las decisiones clínicas para brindar la mejor atención individualizada para cada persona. En Canadá, por ejemplo, Humber River Hospital está ampliando su transformación digital a un enfoque de coordinación de la atención del sistema completo, coordinando entre el hospital y los proveedores de atención comunitaria con centros de comando de centro y radio.

- IA y automatización inteligente: los procesos frontales (por ejemplo, aplicaciones orientadas al paciente), intermedios (diagnósticos en tiempo real) y back-office (logística y cadena de suministro) más inteligentes impulsarán mejores experiencias para los pacientes, ganancias de productividad y mejores resultados.

- Atención virtual: será posible la consulta interactiva entre el paciente y el médico o entre médicos a través de una variedad de capacidades (voz, video o ambos) y modalidades (sincrónicas o asincrónicas) a lo largo de la atención continua.

- IoT y sensores inteligentes: permitirán la conectividad entre diferentes departamentos dentro de un hospital, así como con el ecosistema de salud extendido. Los wearables y los sensores recopilan y transmiten datos en tiempo real sobre los pacientes a una plataforma de organización central.

- Robots, drones e impresión 3D: estos respaldan procedimientos médicos nuevos y de alta precisión, optimizan la utilización y el despliegue de la fuerza de trabajo humana y mejoran la velocidad y disponibilidad de la atención en toda la cadena de suministro.

- Realidad digital (realidad aumentada / realidad virtual): será posible el aprendizaje experiencial inmersivo y la capacitación de la fuerza laboral, la creación de un mundo virtual para procedimientos complejos y la curación efectiva del paciente.

3. Plataformas interconectadas para la toma de decisiones en tiempo real

Utilizando datos en tiempo real, los pacientes pueden ser tratados en el lugar correcto en el momento correcto. Esto también permite una toma de decisiones rápida y basada en evidencia. Con especificaciones y estándares técnicos y semánticos compartidos para el intercambio de datos e información, las plataformas agregan datos de múltiples fuentes (incluidos los socios del ecosistema) y los integran con HCE y otros sistemas de TI, lo que hace que los datos sean valiosos. Sólo el 20% de la información relevante para la salud está disponible en el sistema de salud en la actualidad. La integración de la información del sistema de salud con nuevas fuentes de datos (social, conductual, financiera y ambiental) es cada vez más importante en la búsqueda de una atención proactiva y participativa.

4. Asociaciones con actores del ecosistema

Los sistemas de salud inteligentes buscan de manera proactiva nuevas formas de asociarse (especialmente con empresas de tecnología) que combinen su experiencia en el cuidado de la salud con habilidades de alta tecnología, tecnologías conectadas y conocimiento profundo del consumidor. Al hacerlo, aprovechan las tecnologías para tomar la iniciativa en el desarrollo de innovaciones y ofrecer una transformación esencial para prosperar en el nuevo entorno de asociaciones, alianzas, nuevas ubicaciones y orientación al consumidor.

5. Infraestructura inteligente

- Entorno de curación: un entorno construido está diseñado para ayudar a los pacientes a recuperarse más rápido, física y mentalmente. Específicamente, esto se refiere a la arquitectura de espacios físicos y digitales como entornos de apoyo para la mejora de la salud, respaldando la productividad y eficiencia de la fuerza laboral y reduciendo el estrés de la fuerza laboral y minimizando el desperdicio.

- Gemelo digital: Un gemelo digital se refiere a la réplica digital de los activos físicos, las personas y los sistemas de un hospital. Una tecnología de convergencia que cierra la brecha entre lo real y lo virtual, un gemelo digital se utiliza para monitorear, ajustar y optimizar las funciones de los entornos físicos, como el mantenimiento preventivo o la predicción de la gestión de la demanda. Las aplicaciones clínicas incluyen el monitoreo del estado de salud y la retroalimentación continua para mejorar el bienestar y los estímulos conductuales y el apoyo para la adherencia a los programas de tratamiento.

- Centros de comando: los centros de comando impulsados por IA, a menudo comparados con un centro de control de tráfico aéreo, analizan los datos clínicos y de ubicación para monitorear la oferta y la demanda en la red en tiempo real. La monitorización en tiempo real de los pacientes permite al hospital identificar a los pacientes con un estado de salud en deterioro, sincronizar la prestación de cuidados, reducir errores y predecir puntos de presión y cuellos de botella en el flujo de pacientes.

- Entorno de datos: para que las plataformas funcionen eficazmente, los sistemas de salud inteligentes crean un entorno de plataforma abierta para conectar y compartir datos, a escala, dentro y entre empresas y sistemas. La plataforma óptima separará el contenido y la tecnología y será independiente del proveedor, distribuida y modular, incorporando sistemas heredados y de terceros. El informe de EY "¿Cómo diseñará la arquitectura de la información para liberar el poder de los datos?" cubre en detalle la arquitectura para el entorno de datos adecuado para el mañana.

- Hospital en el hogar: la infraestructura y los equipos portátiles y fáciles de usar extienden el entorno hospitalario hasta el hogar del paciente para evitar la hospitalización o reducir la duración de la estadía.

El hospital inteligente es una transformación, no sólo un proyecto tecnológico

Si bien la tecnología avanzada es el facilitador clave, el desarrollo de un hospital inteligente no es solo un proyecto tecnológico. Emprender un viaje de salud inteligente requiere una consideración cuidadosa de los desafíos conocidos, una sólida gestión del cambio y liderazgo ejecutivo. Implica la participación de todas las partes interesadas: dirección, médicos, enfermeras, personal y socios del ecosistema.

El viaje de transformación hacia el hospital inteligente del futuro debe ocurrir al ritmo adecuado para la organización y ofrecer la combinación correcta de elementos que se desean y se necesitan. Para algunos, esto significará buscar optimizar los activos existentes (ya sea mediante modificación o extensión), introducir recursos que complementen el núcleo existente o crear un nuevo ecosistema desde cero.

El camino por delante estará conformado por las respuestas a las preguntas clave planteadas anteriormente en este artículo: que la clave para estar preparado para el futuro como un hospital y un sistema de salud inteligente, interconectada e inteligente, reside en la visión de la experiencia que se brindará a los pacientes y empleados y las formas en que se transformará el viaje de la atención.

FUENTE: Ernst & Young