Los productos y servicios de salud digital se remontan a los primeros predecesores, como los registros médicos electrónicos (EMR), que preparan el escenario para saltos exponenciales en las capacidades.

El EMR fue desarrollado por primera vez por el Instituto Regenstrief en 1972. Casi 50 años después, hay cientos de empresas de salud digital que abarcan subsegmentos de salud móvil, tecnología de información de salud, dispositivos portátiles, telesalud y medicina personalizada. Los planes de salud, los proveedores y los empleadores se están asociando con compañías de salud digital a un ritmo asombroso para intentar aumentar la participación de los pacientes, reducir los costos y optimizar los ingresos.

La salud digital ha entrado en la corriente principal como una solución viable, pero ¿coincide con su estrategia? Como director ejecutivo de una empresa de consultoría sanitaria, he aprendido que hay algunas cosas importantes a considerar.

"Qué" vs. "Cómo"

La amplitud de las ofertas de salud digital que resultan del vasto alcance de la tecnología y las posibles aplicaciones de soluciones crea un potencial de transformación en las dimensiones del "qué" y del "cómo". Con las soluciones de "qué", es más fácil visualizar la tecnología incorporada, como las plataformas de gestión de la atención o el software de edición de reclamaciones, porque son activos tangibles. "Cómo" las soluciones reemplazan un proceso existente; un ejemplo es la atención primaria virtual, donde un médico trata a los pacientes en una modalidad diferente a la anterior, lo que genera eficiencias.

Los EMR podrían ser un "qué" porque existen en un estado físico, pueden manipularse e interactuar con ellos y tener un valor relativo. Por el contrario, podrían considerarse un "cómo" porque el producto del proceso de creación de un registro médico es el mismo independientemente de su naturaleza digital o física.

En el proceso digital, un médico ingresa datos en un sistema electrónico que captura, cataloga y almacena para su uso posterior. En el proceso físico, un médico escribe datos en una hoja de papel, los cataloga en un sistema de archivo y los almacena para su uso posterior. La única diferencia es cómo se logra cada resultado final. Ahora existen diferencias importantes en la propuesta de valor de los procesos digitales frente a los físicos, como la capacidad de acceder a los registros médicos digitales desde cualquier parte del mundo, compilar registros para el metanálisis y mitigar algunos riesgos de pérdida. Entonces, ¿la propuesta de valor define la categoría de "qué" versus "cómo"?

Por qué es importante definir

La diferenciación debería ser importante para las empresas que intentan implementar las capacidades ofrecidas por las empresas de salud digital debido a la alineación. Alinear el problema con la solución adecuada significa no utilizar una solución de "qué" para un problema de "cómo", lo que podría dar lugar a problemas posteriores inesperados. La desalineación a menudo conduce a la imposibilidad de lograr resultados comerciales, por lo que es importante comprender las diferencias antes de seleccionar una capacidad de salud digital.

Soluciones "Qué"

En una solución de "qué", hoy debe existir algo que no existe. Por ejemplo, un plan de salud que ofrece programas de gestión de la atención para enfermedades crónicas puede necesitar rediseñar un programa y buscar en el mercado empresas de salud digital que brinden servicios específicos de gestión de enfermedades crónicas. Este es un ejemplo de cómo resolver un problema de "qué": existe una necesidad que ofrece una empresa con una alineación clara de objetivos: la gestión de enfermedades crónicas.

Este ejemplo es una necesidad relativamente común y fácil de identificar dentro de un plan de salud porque es un servicio de tipo básico que ofrecen todos los planes de salud. Sin embargo, la mayoría de las brechas de capacidad no serán tan transparentes como la necesidad de un programa de manejo de condiciones crónicas, por lo que es necesario investigar las operaciones y las corrientes de valor. Comience con algunas preguntas clave:

1. ¿La intención es proporcionar capacidades complementarias a un impulsor de valor existente?

2. ¿Reemplazará esta solución una capacidad existente?

3. ¿Esta capacidad de salud digital sustituirá a la atención, el acceso o la experiencia tradicionales?

Soluciones "Cómo"

Para una solución de "cómo", la forma en que se hace algo hoy funciona de manera subóptima o no funciona en absoluto, lo que resulta en la necesidad de una nueva forma de completar ese proceso. Las empresas de salud digital en toda la gama de categorías tienen soluciones de "cómo" centradas en mejorar la salud, reducir el costo de la atención y administrar los datos de manera efectiva. Estas pueden parecer soluciones de "qué", pero no lo son porque el objetivo de una solución de "cómo" es mejorar la forma en que ocurre el proceso. Los procesos dentro de las organizaciones de proveedores y los planes de salud son complejos, intrincadamente interconectados y profundamente dependientes de múltiples sistemas. Es necesario realizar una evaluación crítica antes de seleccionar una solución de salud digital.

1. ¿Qué impacto tendrá esto en las operaciones actuales?

2. ¿Qué integraciones se requerirán, aguas arriba y aguas abajo?

3. ¿Qué partes interesadas deben participar?

En algunos casos, la necesidad de capacidad será lo suficientemente compleja como para introducir una solución combinada que resuelva un problema de "cómo" y "qué". Esto agrega complejidad a la medición de la eficacia de la solución para no diluir o atribuirse el mérito de otras soluciones interconectadas que intentan abordar el mismo objetivo. Un ejemplo de una solución combinada es asociarse con una empresa de telesalud para brindar atención mediante compromisos virtuales como video o chat. Esta solución afecta la utilización, la calidad y el costo total de la atención de muchas maneras, lo que dificulta validar el éxito y el rendimiento del producto.

Si la propuesta de valor define la necesidad, ¿cuál es su propuesta de valor?

Considere un plan de salud que desee integrar componentes de salud digital en su plataforma de gestión de la atención, como la tecnología portátil. Como plan de salud, su propuesta de valor es la capacidad de aumentar el compromiso, mejorar los resultados de salud y reducir las brechas en la atención. La necesidad, por lo tanto, es una aplicación ("qué") que pueda capturar, integrar y compartir datos de grado clínico en períodos de tiempo utilizables para que el paciente pueda ser monitoreado continuamente ya sea a través de la tecnología o el personal clínico.

A continuación, considere un proveedor que necesita actualizar su proceso de optimización de ingresos en respuesta a cambios en la combinación de casos o servicios. La propuesta de valor del proveedor es su capacidad para brindar atención diversa y de alta calidad, pero para optimizar los ingresos necesitan integrar capacidades para capturar una granularidad adicional del riesgo. Las herramientas digitales de salud, específicamente dentro del sector de las tecnologías de la información en salud, están diseñadas específicamente para realizar estas tareas. Esta es una solución impulsada por procesos, por lo que se convierte en un "cómo".

Comprender su propuesta de valor antes de participar en la evaluación y selección de una herramienta de salud digital es fundamental.

Fuente: Forbes