Según González, la empresa tiene 4 verticales claves la de salud, donde una de ellas es en salud, siendo las otras manufactura, transporte de logística, y retail.
“En todas ellas se observa una cadena de suministro importante que es materia prima para los negocios. Desde que el paciente sale de la clínica en el sector salud, o hasta que un producto salga terminado por una caja registradora de un retailer. ”.Pero cada sector tiene sus particularidades y hay que comprender las tendencias fundamentalmente en el sector de healthcare, qué son identificación, trazabilidad y localización.
ETAPAS PARA EL SEGUIMIENTO DE UN PACIENTE
Fundamentalmente, comenta González, en un evento hospitalario, el ingreso de una persona en un centro de salud empieza con su correcta identificación Para eso Zebra cuenta con impresoras de brazaletes, e incluso con brazaletes que son impresos en impresoras láser, en parte porque muchos prestadores de salud usan impresión láser en la recepción de los pacientes. Para estos se provee un suministro especial que se llama “Lasertime”, el cual imprime los identificadores.
“En salud hay un consenso generalizado sobre que la identificación del paciente es el primer paso para evitar errores que puedan ocurrir durante cada una de las instancias del cuidado del paciente en la instalación médica, dado que previene que se cometan errores”, asegura González.
También cuentan con soluciones de escaneo, porque una vez que la identificación un hecho, hay que leer el brazalete, y asociar los procedimiento de medicación, la dosis, o el evento. Asimismo tienen equipos terminales móviles, impresoras móviles, o scanners, que son tipo ‘companion’, las cuales se pueden colgar del cuello, hechos con materiales que resisten la limpieza con químicos.
SOLUCIONES Y TECNOLOGÍAS INTELIGENTES
Zebra es una empresa que provee soluciones end-to-end. Se basa en un concepto que se llama “Intelligent Edge Solution”, que traduce la analítica que se genera de datos capturados en la periferia, donde ocurre el evento, como por ejemplo el ingreso de un paciente o la movilización de un electrocardiógrafo.
“En Estados Unidos tenemos una soluciones de inteligencia que agregan valor a los procesos de captura sobre todo para la administración y manejo de activos, con la de identificación apropiada. Por ejemplo de material quirúrgico, que no puede salir de un quirófano, y que está controlado por temas como radiofrecuencia pasiva”, comparte González.
CASOS DE IMPLEMENTACIONES
En Latinoamérica encontramos el caso de Colombia, que según un estudio, cuenta con establecimientos bien posicionados entre los 58 hospitales first class de la región. Dos ejemplos a nombrar en clínicas son la Fundación Valle del Lili, en Cali; y la Fundación Clínica del Norte, en Medellín. Dos instituciones de prestación de servicios de salud que documentan muy bien, se desempeñan muy bien en el tema de identificación y trazabilidad de todos sus procesos, usando códigos de barra para todos los tratamientos que le hacen a los pacientes y demostrando los altos estándares de calidad que tienen.
DESAFÍOS PARA LA ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍA
Hay una tendencia mundial que involucra al “consumidor conectado”, el que usa, por ejemplo, el celular para todo, y en todos los lugares. Los profesionales médicos no escapan a ella.
“Yo creo que el consumidor conectado está forzando al personal médico a usar otras herramientas, no quedarse en el papel y lápiz y mucha letra ilegible”, señala González. Además hay compañías de seguro que tienen a la telemedicina como parte de sus servicios. Eso obliga a los médicos a contar con las tecnologías que puedan usar para brindarla. Pero también hay que mejorar en los servicios.
En Estados Unidos existe el denominado “UrgentCare”, que no es la emergencia del hospital, sino una pequeña salita de servicios médicos donde usualmente tenés que esperar un buen rato para que te atiendan, pero por un dolor de garganta prefieren esto a tener que llamar al doctor, que queda para cuando realmente se lo necesita.
“Es una tendencia que Latinoamérica tiene que comenzar a tomar, porque precisamente es el consumidor conectado el driver de la toma de estos servicios, la tendencia que funciona en todas las otras áreas del mundo, y yo pensaría que va a ser una realidad pronto en el área de la salud”. Eso desde el punto de vista de los profesionales y las instituciones prestadoras. Pero también hay que ver la adopción desde el lado del paciente.
PLATAFORMAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
Tanto en Estados Unidos como en Europa existen severos estándares sobre el registro médico digital, que empieza por la identificación correcta del paciente, el tracking, el input que se crea en cada una de las transacciones que ocurren entre el paciente y la institución, desde el punto de vista de medicación, alimentación, entradas, altas, bajas procedimientos, exámenes, rayos X, etcétera. Todo lleva un código de barras y todo está digitalizado.
“Eso ya lo vemos en la región con buena práctica en Brasil, Colombia, y Chile. Aquí en Argentina también hay instituciones qué utilizan con buen pie la identificación”, declara González. Si no de puede medir, no se puede mejorar. Cuando no se tiene tracking de todo lo que está pasando, no se obtienen buenos resultados. En la región hay poca legislación al respecto.
“Es una de las necesidades fundamentales que hay en el sector salud en la región: que se legisle más en favor de la seguridad del paciente y que los prestadores de salud lleven registros digitales de manera consistente y segura”, concluye González.