Las organizaciones sanitarias han pasado por la fase a corto plazo, adoptando soluciones con un fuerte enfoque en abordar las necesidades de los pacientes. Este enfoque en las tecnologías ha generado un renovado interés por parte de las organizaciones de atención médica, que están investigando cómo pueden aprovechar la innovación para reducir el riesgo de sus operaciones y brindar una mejor atención a largo plazo.
Al hacerlo, es esencial garantizar que estas optimizaciones beneficien por igual a los pacientes y a los médicos. En última instancia, sólo podemos satisfacer las necesidades y expectativas continuas de los pacientes mejorando las condiciones de trabajo de los profesionales y proporcionándoles procesos y tecnología más adaptables, y más eficientes.
Las tecnologías impulsadas por Inteligencia Artificial pueden ayudar a mejorar las condiciones laborales de los médicos. Uno de nuestros estudios recientes muestra que los médicos australianos ya dedican hasta la mitad de su tiempo a la documentación clínica, lo que genera altos niveles de problemas de salud mental entre la comunidad médica. De hecho, otro estudio encontró que los médicos australianos muestran altos niveles de agotamiento emocional (32%) y cinismo (35%), siendo los principales factores un desequilibrio entre la vida laboral y personal y el exceso de trabajo. Debido a que muchas tecnologías ambientales y basadas en inteligencia artificial están alojadas en la nube, los proveedores ahora están autorizados a completar la documentación desde cualquier dispositivo, en cualquier contexto.
Expectativas cambiantes de los pacientes
La pandemia ha acelerado la aparición del "paciente digital", que tendrá mayores expectativas de futuras innovaciones en el cuidado de la salud.
Las aplicaciones y servicios para el consumidor han establecido el estándar de conveniencia y experiencia del usuario; podemos esperar que los pacientes deseen interactuar con sus aplicaciones de atención médica de manera similar. En resumen, tiene que ser fácil, conveniente y rápido, con acceso a reservas y recordatorios en línea, visibilidad de los tiempos de espera y acceso a resultados clínicos al alcance de la mano. Los pacientes ahora consideran estos componentes fundamentales para su experiencia en el cuidado de la salud, lo que agrega una nueva dimensión a la relación médico-paciente.
Estas características, junto con el fácil acceso a los registros médicos, las opciones de tratamiento y los mandatos de prestación de atención médica actualizados, significan una mayor transparencia y visibilidad, lo que puede ayudar a aliviar las frustraciones de los pacientes, elevar la confianza en sus médicos y en el sistema en general, y mejorar la calidad de la atención.
Dado que la prestación de atención a distancia se convertirá en la opción preferida para más pacientes, los dispositivos de seguimiento de la salud también pueden ayudar a los médicos a controlar las condiciones de los pacientes de forma remota. La relación médico-paciente ha cambiado y los pacientes están cada vez más dispuestos a aportar conocimientos interesantes sobre su propia salud: estos dispositivos son una forma de involucrar al paciente en su propia atención médica.
Pero si bien la innovación debe apuntar a abordar directamente las necesidades de los pacientes, también debe generar eficiencias para los médicos, a fin de mejorar sus desafiantes condiciones de trabajo y permitirles brindar la mejor atención posible, beneficiando en última instancia a los pacientes.
Médicos más sanos para pacientes más sanos
La pandemia ha elevado las expectativas de los pacientes por la empatía y el compromiso de sus médicos. Pero esto puede ser difícil de hacer, especialmente durante consultas remotas o virtuales, y los médicos necesitan apoyo. Las tecnologías emergentes pueden ayudar.
Por ejemplo, las tecnologías ambientales, como el reconocimiento de voz con tecnología de inteligencia artificial, pueden capturar y documentar automáticamente las interacciones médico-paciente y actualizar los registros médicos. De esta manera, estas tecnologías pueden eliminar la gran carga administrativa y permitir una mayor conexión entre el paciente y el proveedor. Considere cómo tomar notas en una computadora mientras el paciente está en la habitación siempre ha creado una barrera emocional (incluso física) entre médicos y pacientes. Estas barreras sólo aumentan con las consultas remotas que no permiten que los médicos lean el lenguaje corporal para influir en el compromiso.
En un contexto desafiante que somete a los médicos a una presión aún mayor, encontrar formas innovadoras de aliviar la carga administrativa parece ser una de las vías obvias para optimizar la carga de trabajo de los médicos y garantizar que se dé prioridad a su salud mental.
Si bien es esencial que las organizaciones médicas optimicen la forma en que interactúan con los pacientes a través de la tecnología, será igualmente importante buscar soluciones que apoyen a los médicos en su deber de atención. La transformación digital de la industria debe centrarse tanto en el médico como en el paciente para asegurarse de que beneficiará al ecosistema en su conjunto.
Fuente: Hospital Health Australia