Hace tiempo que nadie en el sector de la salud,
tanto a nivel público como privado, duda de la necesidad de acometer una
profunda reforma orientada a optimizar procesos a través de la digitalización.
Las clínicas más grandes hace años que dan pasos en esa dirección gracias al
análisis del Big Data y el acceso a internet, permitiendo por ejemplo que los
pacientes puedan mantener consultas online a través de videoconferencia o
eliminando el papel en las firmas para realizar el proceso en tabletas a través
de la firma digital. Las clínicas más pequeñas en cambio, siguen con procesos
rudimentarios, usando papel para las historias de los pacientes o para las
firmas de cualquier tipo de documento.
Hoy, pocos meses después de la aparición del
coronavirus y a medida que nos adentramos en “la nueva realidad”, descubrimos
que esa tendencia hacia digitalización del sector sanitario, se ha convertido
inexorablemente y de la noche a la mañana en necesidad imperante por evitar
contactos y aglomeraciones manteniendo las distancias de seguridad entre
pacientes y profesional de la salud.
En el año 2009 fuimos pioneros a nivel mundial
desarrollando soluciones de reconocimiento biométrico para dispositivos
móviles, por delante de empresas como Google o Apple. En múltiples sectores
veían con optimismo el enorme potencial de utilizar el reconocimiento
biométrico para verificar la identidad de los usuarios en entornos digitales,
pero pocas empresas se atrevían a ser las primeras en su sector en adoptar
tecnologías tan innovadoras. –– Poder autorizar una transacción bancaria con la
cara o acceder una aplicación con el iris parece más seguro y sencillo que
hacerlo con un usuario y contraseña –– nos aseguraban algunos bancos y empresas
del sector financiero –– pero el mercado aún no está lo suficientemente maduro
para su adopción. Cuando tengáis más clientes en este sector, volved a llamar a
nuestra puerta que seguro que la incorporamos. –– No fue hasta la incorporación de sensores
biométricos en los dispositivos móviles, cuando se comenzaron a adoptar estas
tecnologías de forma masiva para múltiples casos de uso.
En cambio, con nuestra solución de firma digital
no tardamos en cerrar proyectos, muchos de ellos con clínicas del sector
sanitario. En este caso las ventajas eran tan obvias que pronto se estandarizó
su utilización, en tanto y en cuanto nuestra firma biométrica tiene total
validez legal al cumplir con los requisitos establecidos en los diferentes
reglamentos y normas de firma electrónica y digital, se elimina el papel haciendo
el proceso más ecológico y como consecuencia se reducen costes, se mejora la
experiencia de usuario y se deslocaliza el proceso de firma, pudiendo firmar en
cualquier momento y lugar.
Por ello, a partir del 2012 comenzamos a trabajar
con las primeras clínicas en España que incorporaron la firma biométrica para
firmar documentos PDF de manera presencial. Para ello se utilizaban tabletas
(iOS, Android o Windows) con una aplicación nativa que integraba nuestra SDK de
firma biométrica y que se integra con el CRM de la clínica para almacenar los
consentimientos firmados.
Pero en la actualidad, urge ir un paso más allá,
permitiendo que sea el propio paciente quien pueda firmar cualquier documento
desde su dispositivo móvil ya bien sea en remoto o en la misma clínica de
manera presencial con una solución de firma contactless y web para que no tenga
que descargarse ninguna aplicación nativa.
El potencial del uso de tecnologías de
reconocimiento biométrico no tiene límites y con la misma premisa de evitar los
contactos físicos entre pacientes y personal del centro de salud podemos ver
soluciones que van desde acceder a la información en quioscos sin necesidad de
contacto a través de reconocimiento facial o de voz (autenticación biométrica),
a la apertura de puertas y acceso a salas físicas con multi-biometría.
No obstante, para poder autenticar a un usuario a
través de biometría necesitamos previamente tener a dicho usuario registrado en
el sistema con alguna muestra biométrica previa contra la que comparar cada vez
que vayamos a verificar su identidad. Esto parece relativamente sencillo con el
personal que trabaja en la clínica ya que los tenemos dados de alta en nuestra
base de datos y tenemos facilidad para hacer un enrolamiento o proceso de
captura biométrica de manera controlada y presencial, pero para el caso de los
pacientes no lo es tanto.
Para poder realizar el registro digital de
pacientes o para permitir al paciente acceder a información sensible, podemos
utilizar un documento de identidad de base legal como su documento de identidad
o el pasaporte.
El proceso para el usuario sería sencillo,
utilizando para ello tecnología puntera basada en inteligencia artificial,
aprendizaje profundo y redes neuronales: Se le pide al paciente que enseñe su
documento a la cámara, se escanea y valida dicho documento, se extrae la
información por OCR (o NFC) y a continuación se le hace un selfie con prueba de
vida para comparar mediante algoritmos biométricos la foto del selfie con la
del documento. De esta manera podemos verificar la identidad de un paciente la
primera vez que accede a nuestros sistemas. Este proceso se puede realizar en
entorno web a través de un dispositivo móvil, de una webcam o incluso en
quioscos dentro de la propia clínica para que un paciente se pueda dar de alta
de manera autónoma.
En definitiva, nuestras soluciones basadas en
biometría permiten verificar la identidad de pacientes en entornos digitales
desde el primer momento en que comienza su vinculación con la clínica mediante
la verificación de su documento de identidad en un proceso de registro digital
hasta el reconocimiento multibiométrico cada vez que acceden al sistema o
consultan su historial pasando por la firma biométrica con validez legal de
consentimientos y documento. Además, todas estas tecnologías permiten realizar
procesos contactless en tabletas o quioscos, adquiriendo mayor importancia si
cabe ante la actual situación para evitar el contacto entre personas.
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