Con la
explosión de las capacidades de contenido, las infinitas oportunidades sociales
y la atención de bajo precio en tantas plataformas, hay mucho por lo que
entusiasmarse.
Las
tecnologías de salud abarcan todos los dispositivos, medicamentos, vacunas,
procedimientos y sistemas diseñados para optimizar las operaciones de atención
médica, reducir costos y mejorar la calidad de la atención. La inteligencia
artificial (IA), blockchain, búsqueda por voz, chatbots y realidad virtual (VR)
se encuentran entre las más prometedoras en 2020.
Durante
mucho tiempo, los ejecutivos de atención médica no están satisfechos con la
falta de soluciones tecnológicas y soluciones para una verdadera
personalización del marketing. De hecho, la tecnología seguía siendo la
principal preocupación para los profesionales de marketing de atención médica
en 2018 según la Asociación Médica Americana.
Dicho esto,
nos preguntamos si la falta de tecnología es algo que impide que los ejecutivos
de salud adopten la transformación digital dentro de sus organizaciones.
De hecho,
creemos que este no debería ser el caso en absoluto.
Incluso
llegaríamos a argumentar que la tecnología y la atención médica representan un
matrimonio hecho en el cielo. Como resultado, hemos reunido una lista de 9
tecnologías de salud con las que todo ejecutivo de atención médica se debería
entusiasmar en 2020.
1. Inteligencia artificial
No hay nada
tan emocionante como la inteligencia artificial en este momento, por su rápido
crecimiento y oportunidades que le rodean: es el mejor tiempo para utilizar su
potencial para el marketing de atención médica.
Se espera
que el uso de inteligencia artificial dentro de la industria de la salud crezca
rápidamente a una tasa anual del 40% hasta 2021, hasta alcanzar los u$s 6.600
millones, desde aproximadamente u$s 600 millones en 2014.
Los motores
de IA pueden reducir y mitigar el riesgo de escenarios médicos prevenibles de
tres maneras críticas:
-
Recordatorios automáticos: ideal para ayudar a los pacientes a tomar
medicamentos dentro de un período de tiempo específico.
-
Identifique a las personas con alto riesgo: descubra a las personas que
necesitan intervención médica y active las alertas del personal médico para
crear planes de atención personalizados. IBM Watson actualmente prueba esto con
problemas de adicción a los opioides.
- Ofrezca
recomendaciones de dosificación personalizadas: según la química corporal única
de cada paciente y los factores ambientales asociados.
Esas son
tres formas diferentes de poder crear un nicho y comercializar IA.
Entonces,
¿cómo se aplican estos escenarios existentes al marketing? Por ejemplo,
centrarse en la identificación de alto riesgo o las dosis personalizadas podría
ser un factor clave en una campaña de marketing.
La
conclusión es simple: mantener la IA en el radar y utilizar el concepto como
una de las principales tecnologías sanitarias para la comercialización en 2020.
No hay signos de desaceleración.
2. Blockchain
Blockchain
en la atención médica no sólo es útil para bitcoin y otras criptomonedas. En
cambio, lo emocionante de blockchain es el mantenimiento de registros digitales
que crea el libro mayor de transacciones que no solo es transparente, sino
imposible de manipular.
Blockchain
está aquí para quedarsealegando que la tecnología podría cambiar
fundamentalmente la forma en que operan los grandes sectores, incluido el
marketing digital de atención médica.
Esperamos
que blockchain afecte la esfera del marketing digital con tres puntos clave
principales:
- Cambiar colecciones de datos
Cuando usa
blockchain para recopilar datos, la información que ingresa y todos sus datos
personales permanecen con usted en lugar de almacenarse en servidores propiedad
de una aplicación (piense en la reciente controversia de Facebook).
Vivir en un
mundo donde todos los datos a los que pudimos acceder anteriormente desaparecen,
es una perspectiva aterradora para los especialistas en marketing. Va a ser
emocionante ver cómo se desarrolla y qué técnicas se podrían crear para
superar.
- Fijación de publicidad digital
Existen
algunos defectos graves cuando se trata de anuncios gráficos en línea y pueden
ser bastante caros para el anunciante. Además, con Facebook y Google teniendo
la propiedad del control de la mayoría del inventario de anuncios disponible,
también verá una falta de disponibilidad y un aumento de los precios.
El
navegador Brave blockchain es un intento de abordar esta situación con el token
de atención básica (BAT) que cambia la forma en que los usuarios interactúan
con los anuncios.
Los
anunciantes compran anuncios con BAT y luego los usuarios optan por ver
anuncios y reciben una compensación por BAT. Por otro lado, los editores son
compensados tanto por los consumidores
como por los anunciantes. Es una nueva forma de intentar nivelar el campo de
juego y restaurar el valor de la atención a su propietario. Modelo muy similar
a ebates.com en el lado minorista.
- Propiedad y seguridad de los activos
digitales.
Finalmente,
según Elinext, "blockchain podría transformar la forma en que transmitimos
y poseemos activos digitales con la reelaboración de las defectuosas
plataformas Spotify, Tidal y Apple Music".
En lugar de
que a los artistas se les pague mal por su contenido, se está produciendo un
cambio en el mercado donde las personas podrían ofrecer su trabajo a una
audiencia masiva sin pagar a un intermediario como YouTube o iTunes por
exposición y seguridad.
El
entretenimiento basado en blockchain podría permitir el marketing directo para
sus audiencias sin la necesidad de una plataforma de medios. Ese es un gran
cambio hacia las comunidades P2P de las que los fanáticos pueden enamorarse,
con el potencial de ganar privilegios especiales y más compromiso con los
artistas que aman.
El
resultado final de blockchain es simple. Tiene el poder de reestructurar todo
el sistema de marketing digital con el cambio de las colecciones de datos, la
fijación de la publicidad de pantalla digital y la propiedad y seguridad de los
activos digitales.
3. Búsqueda por voz
La búsqueda
por voz se ha vuelto increíblemente popular en todo el mundo y con 1 de cada 6
estadounidenses que ahora poseen un altavoz inteligente y el 40% de los adultos
que usan la búsqueda por voz una vez al día, es un buen momento para
concentrarse en implementar soluciones habilitadas por voz para sus campañas de
marketing.
La voz es
una gran técnica de marketing de atención médica que ha ido en aumento desde
que se lanzó por primera vez el teléfono inteligente y el altavoz inteligente
(con Echo de Amazon en el mercado por primera vez en 2014). Y, lo que es más
importante, puede ser una herramienta eficaz en la industria.
Entonces,
¿cómo se aplica la búsqueda por voz al marketing?: el acceso a la atención
médica es predominantemente local.
En otras
palabras, la mayoría buscan opciones de atención médica en las proximidades de
su lugar de trabajo o su residencia. Debido a esta realidad, los profesionales
de la salud deben optimizar sus plataformas digitales para búsquedas locales.
Dado que el
20% de las búsquedas de Google son búsquedas por voz en 2018, la voz se ha
convertido en una de las principales tecnologías de salud que los profesionales
de la salud deben invertir en 2020.
Si 1 de
cada 5 está usando la voz para conocer las opciones de atención médica, es
imperativo que no se pierda a los clientes potenciales.
En pocas
palabras: optimice sus campañas de marketing y páginas de destino para la voz.
Con el aumento de la popularidad de los altavoces inteligentes y la búsqueda de
voz nativa en su conjunto (Siri, Google Now, Cortana, etc.), la voz presenta
algunas de las oportunidades más sorprendentes para los ejecutivos de marketing
de la salud en 2020 y más allá.
4. Chatbots en salud
Los
chatbots en atención médica ofrecen una amplia variedad de beneficios que nos
entusiasman mucho. Con el potencial de mejora en la organización la atención
del paciente, el manejo de medicamentos, o la ayuda en situaciones de
emergencia o con primeros auxilios, hay mucho que se puede hacer para el
marketing de atención médica en 2020.
Ofrecer una
experiencia personal en lo que respecta a la atención médica es vital y un
chatbot agrega otro punto de contacto que la gente realmente ama. Con la
cantidad de chatbots que se multiplican a un ritmo increíble, cada vez se
espera más.
Las
opciones son infinitas para los chatbots, desde el servicio al cliente hasta el
diagnóstico potencial de afecciones leves: hay mucho por lo que entusiasmarse
con la tecnología.
5. Realidad virtual en salud
Se espera
que la realidad virtual se convierta en un negocio de 4 mil millones de dólares
para 2020 y no hay ninguna razón por la cual la atención médica no pueda entrar
en acción. Ya sea aprovechando la realidad virtual para proporcionar una
experiencia inmersiva para que los pacientes recorran virtualmente un centro de
salud o utilizando la realidad virtual para ayudar a los pacientes a
sobrellevar el dolor, hay mucho en lo que estar interesados.
Pocas
tecnologías generan tanto compromiso como la realidad virtual, y ser
inteligente con la misma puede ser increíblemente beneficioso para cualquier
organización de atención médica. Piense fuera de la caja y busque el contenido
y el uso originales: si es algo que la gente no ha visto antes, es probable que
genere un impacto mucho mayor.
La atención
médica es una industria en la que los "clientes" a menudo están
ansiosos (piense en el síndrome de bata blanca), por lo que tener un recorrido
virtual o un procedimiento de ejemplo podría ser muy beneficioso para calmar
los nervios de futuros pacientes y mejorar su experiencia. Las posibilidades
con esta tecnología son infinitas.
6. Redes sociales avanzadas
Las redes
sociales son el rey en el marketing de atención médica, eso no es un secreto,
pero las empresas deberían evitar publicarse a ciegas y esperar lo mejor,
especialmente cuando hay una gran cantidad de datos disponibles para usted.
El uso de
métricas reales, análisis y datos de participación del usuario se pueden
utilizar para impulsar los ajustes de la estrategia social en cada red que
utiliza su empresa.
Las
herramientas como Sprout Social son excelentes para la gestión de redes
sociales con un enfoque basado en datos que es clave para formar y profundizar
las conexiones reales con las personas que construirán su marca.
Aunque el
precio de la gestión de las redes sociales puede estar un poco fuera de lugar
para muchas empresas más pequeñas, el concepto sigue siendo el mismo. Busque
patrones y capitalice donde sea posible.
7. Aplicaciones móviles personalizadas
Las
aplicaciones móviles son excelentes para interactuar con una gran cantidad de
posibilidades que rodean su creación. El usuario tiene el control, pero usted
está a cargo de las opciones y eso tiene un gran poder.
Desde
solicitar citas con el médico, registrarse, cargar el historial médico de un
paciente hasta obtener los resultados de las pruebas a través de una aplicación
móvil, las organizaciones de salud pueden crear herramientas digitales útiles
que son perfectas para el paciente moderno.
Las
aplicaciones móviles también alivian parte de la presión sobre el personal
médico, los tiempos de espera y las tareas de recepcionista, lo que resulta en una
reducción significativa en los costos operativos. Otras características
interesantes que las organizaciones de salud están experimentando incluyen
notificaciones, alertas sobre alergias estacionales clave (por ejemplo, la
temporada de gripe) y ofertas de marketing personalizadas.
Las
aplicaciones móviles son una excelente manera de comunicarse y mantenerse en
contacto con sus pacientes, mucho después de que abandonaron sus instalaciones
de salud. Las aplicaciones móviles de salud tienen mucho potencial, pero muchos
especialistas en marketing pierden la oportunidad de dar crédito a las críticas
de que la industria de la salud aún no está innovando.
8. Asociaciones con otras aplicaciones móviles
populares
Las
aplicaciones móviles pueden resultar costosas y si una organización de salud
específica no está interesada en invertir en dispositivos móviles, hay otro
atajo que los profesionales de la salud deberían considerar en 2020. Los
profesionales de la salud deben considerar la idea de asociarse con propietarios
de aplicaciones populares dentro de una geografía específica.
No limite
esto a otras áreas del marketing de atención médica, sino que considere unir
fuerzas con una variedad de otras empresas que pueden generar atención a través
de sus aplicaciones. Ya sea que se trate de un restaurante local, un servicio
de entrega o una aplicación de taxi / coche compartido, hay una atención no
capitalizada en todos los lugares donde miramos.
Ponerse en
contacto con los clientes locales generará atención y generará conciencia y,
según los incentivos que pueda proporcionar, existe el potencial de recompensas
/ pagos basados en comisiones para las empresas con las que se asocia a nivel
local.
9. Video marketing
Se estima
que en 2020, el 8% de todo el tráfico móvil será video y evitar el medio es una
forma segura de perderse una gran técnica de marketing.
El video es
fantástico para humanizar la marca de salud que está promocionando. Obtenemos
mucho más del video de lo que de otra manera obtendríamos de una imagen y esa
experiencia humana es excelente para establecer confianza y relatabilidad.
TikTok, por
ejemplo, es una plataforma corta de video peer to peer en la que los usuarios
graban videos de 10-20 segundos, compartiéndolos con el mundo. Con más de 500
millones de usuarios en todo el mundo y la aplicación número 1 descargada en la
App Store en los EE. UU., existe un gran potencial con la aplicación y el video
en general.
El uso de
plataformas de video de redes sociales como TikTok podría ser un gran
diferenciador para el marketing de atención médica y crear un ambiente
divertido para la industria puede ser un gran paso en la dirección correcta. No
se olvide: como especialistas en marketing de atención médica, siempre debe
considerar experimentar con nuevas técnicas e ideas.
En pocas
palabras: use el marketing de video para capitalizar el compromiso y la
atención del usuario y no evite las aplicaciones y plataformas como YouTube,
video de Facebook, Instagram y el recientemente fundado TikTok para una gran
promoción potencial.
FUENTE Health
Leaders Media