Mc
Luhan Consulting, empresa especializada en consultoría, desarrollo e
implementación de soluciones de Inteligencia Artificial, presenta un repaso del
trabajo realizado en organizaciones de toda América Latina durante 2019 con el
objetivo de democratizar el uso de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y
anuncia nuevos desarrollos de soluciones específicas para las industrias de
Retail y el sector Salud.
A lo
largo de 2019, Mc Luhan Consulting ha llevado a cabo workshops sobre el uso de
Inteligencia Artificial dentro de las empresas de la región con el objetivo de
encontrar, con técnicas de Design Thinking y metodologías ágiles, casos de uso
donde aplicar asistentes cognitivos en diferentes procesos internos y de
atención: “Las empresas muchas veces comprenden teóricamente que es la IA, pero
raramente saben dónde aplicarla, cuáles son sus casos de uso, sus límites y
potencialidad”, sostuvo Andrea Mandelbaum, Presidenta de Mc Luhan Consulting,
al momento de llevar a cabo dicha iniciativa.
De
esta manera, Replikante, el bot conversacional de IA omnicanal de Mc Luhan
Consulting, que ingresó al mercado latinoamericano en febrero de 2019, ha
desembarcado en organizaciones de Argentina, Colombia, Perú, México, Panamá y
Chile, donde realiza actualmente 8 millones de comunicaciones con clientes por
mes, a las que se suman otras 15 millones diarias solo en Brasil. "El gran
diferencial de Replikante es que comprende el lenguaje natural y habla no sólo
con acentos de diferentes países de Latinoamérica, sino que también comprende y
aplica los ‘tropicalismos’”, explicó Andrea Mandelbaum.
Si
bien los sistemas de Auto Atendimiento Telefónico de la plataforma de Mc Luhan
Consulting se pueden aplicar a todos los mercados, Andrea Mandelbaum
sugiere que es más aconsejable hacerlo en aquellos en los que se tenga un
volumen importante de comunicaciones con clientes, de las áreas de Banca,
Seguros, Retail y Telcos. Sin embargo, Mc Luhan Consulting cuenta, además, con
clientes utilizando estos servicios en mercados como utilities, servicios
médicos, organismos públicos, alimentos, etc.
"Es
un orgullo para nosotros comprobar que el 100% de los clientes que hicieron
pruebas piloto pasaron a productivo. Esto ha sucedido gracias a que superamos
las expectativas, tanto en la aceptación de clientes en conversar con nuestro
bot gracias a la empatía que genera, pero sobre todo por los resultados
obtenidos que, comparados con grupos de agentes humanos, los superaron en
rangos que en algunos casos alcanzaron 100% contra su histórico, generando un ahorro
del 60%", destacó Mandelbaum. "Las compañías que nos hicieron
competir pudieron medir exactamente el ahorro y el resultado obtenido,
generando una mejor experiencia para el cliente, dada por la velocidad en la
resolución y la inteligencia en la estrategia de gestión de bases de
datos."
Replikante también se ha posicionado fuertemente en el mercado de las pequeñas
y medianas empresas gracias a un entry level muy bajo, con modelos comerciales
por canal, por conversación o incluso, en algunos casos, de Revenue Share.
Mayor adopción
esperada
De
acuerdo con IDC, la economía mundial llegará a la ‘supremacía digital’ en 2023,
por lo que se acelerarán las inversiones en tecnologías claves y nuevos modelos
operativos. Según el estudio, un grupo de 6 tecnologías ‘aceleradores de la
innovación en la 3ra Plataforma’, pasarán de 17% de la inversión actual a 27%
en 5 años, creciendo 22% en 2020. Entre ellas se destacan las tecnologías de
Inteligencia Artificial, con un 44.2% de crecimiento este año. IDC predice que la
IA Cognitiva crecerá este año un 34% en Brasil; 36% en México; 34% en Colombia;
41% en Argentina; 34% en Chile; y 36% en Perú; y un 5,5% en Panamá.
Asimismo,
la consultora predice que en 2025 más de la mitad de las nuevas aplicaciones
empresariales en América Latina incorporarán Inteligencia Artificial; y que
para 2024, más del 35% de las interacciones de interfaz de usuario utilizarán
uso de video inteligente, habla, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP, por
sus siglas en inglés) y Realidad Virtual/Aumentada habilitados por IA.
En
este contexto, para este año Mc Luhan Consulting se propone llegar con sus
soluciones de IA a nuevos mercados de la región y a más industrias:
"Estamos desarrollando nuevas soluciones de AI+VR con un equipo de
especialistas para cubrir espacios específicos en las industrias de Retail, que
apuntarán a que el cliente tenga experiencias más reales antes de elegir qué
comprar. La posibilidad de probar los productos aumenta la sensación de
satisfacción, lo que incrementa el volumen de ventas", anticipó Andrea
Mandelbaum.
Por otra parte, Mc
Luhan Consulting también ha evolucionado fuertemente en Salud. "Estamos
generando procesos end to end de citas médicas con especialistas y su
correspondiente confirmación, auditoría de fraudes, seguimiento de pacientes
con enfermedades crónicas, preparación para estudios complejos, además de los
habituales de cobranza, facturación y pagos, entre otros", dijo para
concluir la Presidenta de la empresa.