Sannare, el ecosistema de healthtech con Inteligencia Artificial,
realizó una presentación en la que se destacan los principales
beneficios de aplicar el concepto de Virtual First en la industria de la salud. “En los últimos años se ha comenzado a adoptar el término de
'Virtual First' también en la industria de la salud. Se trata de un concepto
que viene heredado del mundo Tech, que luego también fue adoptado por la
industria financiera y de seguros. El concepto de 'Virtual First' abraza la
idea de que el paciente experimenta un servicio de manera virtual o remota, en
lugar de hacerlo de una ubicación física centralizada tradicional. Muchos
profesionales nos preguntan acerca de los beneficios
que puede aportar a los servicios sanitarios. Nuestra experiencia indica
que en la atención sanitaria, un enfoque virtual
implica acceder primero a la atención médica a través de medios virtuales, que
luego pueden complementarse en un blend de servicios entre lo digital y
la presencialidad, como por ejemplo la necesidad de realizarse un examen
médico, pero que previamente fue atendido de forma remota”, analizó Andrea Mandelbaum, CEO de Sannare”.
“Esto se basa en la funcionalidad y la
interoperabilidad de herramientas digitales como el ecosistema de Sannare, que
con su plataforma de salud basada en inteligencia artificial, identifica al
paciente: conoce su cobertura o seguro médico, si tuviera una preexistencia o
condición, y lo atiende de forma remota para resolver desde una urgencia, emergencia,
cita médica con especialistas, hasta la coordinación de exámenes médicos,
entrega de resultados y acompañamiento en el tratamiento. A su vez, siempre dialoga con el médico, que es quien
recibe la información en tiempo real del caso del paciente que tiene que
atender con su historia clínica, sus síntomas procesados por nuestro triage, su
derivación por tipo de riesgo, y colabora con el profesional en el
acompañamiento del paciente, a través de sugerencias en la gestión del
diagnóstico, seguimiento de tratamientos médicos, reposición de medicación,
mediciones, entre otros”, destacó.
El principal beneficio que ofrece Sannare a los pacientes es la
velocidad en la atención sin importar dónde se encuentre físicamente: “En 30
segundos determinamos el nivel de riesgo y en 2 minutos se resuelve su
derivación con georeferenciación o agenda, mientras que actualmente en
Latinoamérica los tiempos de espera en una guardia/emergencia pueden alcanzar
hasta 3 horas, perdiendo absolutamente su principal cometido, que es la
velocidad de atención”, aseguró Andrea Mandelbaum.
Una evaluación precoz salva vidas
Otra problemática habitual en Latinoamérica es que los pacientes
se dirigen de manera presencial a los centros de atención primaria, pero solo
el 10% de los casos tienen que ver con urgencias o emergencias. “Bajo el concepto ‘Virtual First’, el paciente tiene al alcance de
su mano, a través de su teléfono. la posibilidad de consultar y resolver en el
momento su situación, de manera que aquellos que realmente tienen una
emergencia podrán ser atendidos sin demoras. De esta forma, organiza la
demanda, mejora notablemente la calidad de atención y baja la fatiga de los
profesionales. El grupo de consultoría Mercer
también identifica las ventajas de los modelos virtuales de primera atención.
Estos pueden mejorar el acceso a la atención, reducir los costos asociados y
brindar una mejor calidad de atención al mismo tiempo que brindan mayor
comodidad”, sostuvo Mandelbaum.
“Una plataforma como Sannare
brinda acceso a poblaciones rurales, personas que no pueden trasladarse con
facilidad e incluso poblaciones sanas con afinidad digital, por lo que facilita
el acceso a la creciente demanda de servicios de salud de toda la población. El
concepto ‘Virtual First’ colabora en nuestro objetivo: ´El paciente primero’,
que puede lograrse gracias a la omnicanalidad, la precisión en la resolución,
la alta personalización del servicio y los bajos costos”, puntualizó.