Imagina la escena. Una reunión de estrategia para la rama británica de una empresa farmacéutica global. En la parte superior de la mesa alguien expresa su preocupación por la falta de capacidad de salud digital dentro de la empresa y la falta de visión. Alguien menciona inteligencia artificial, genómica y análisis de datos, mientras que otros se sientan allí, inseguros, sin saber cómo contribuir. En muchas empresas, los tomadores de decisiones clave carecen del conocimiento profundo y la experiencia de la tecnología digital para comprender la gama de opciones en esta era cada vez más digital y cómo aprovechar la tecnología digital para proporcionar nuevos productos y servicios e impulsar una ventaja competitiva.

La consecuencia es que las estrategias de salud digital a menudo son limitadas y se limitan a resultados representados por una pequeña sección de productos y servicios, impulsados por equipos de marca. Esto resta importancia a la gama más amplia de posibilidades, donde, por ejemplo, se están utilizando nuevas tecnologías para encontrar formas más efectivas de identificar y tratar a los pacientes, o para ayudar a los médicos a tomar decisiones más efectivas. La agenda de transformación digital está muy avanzada en el NHS y las expectativas de los profesionales de la salud (HCP), los pagadores y los pacientes están aumentando con respecto a la medicina basada en tecnología.

Ejemplos

Algunas compañías farmacéuticas ya se han levantado para cumplir con estas expectativas. Anders Toft, vicepresidente corporativo de innovación comercial de Novo Nordisk, es responsable de crear y encargar productos y servicios digitales que brinden valor real a las personas con diabetes, los profesionales sanitarios y la empresa. Comentó: “En Novo Nordisk, estamos comprometidos a ayudar a las personas a obtener lo mejor de nuestros medicamentos. Estamos desarrollando soluciones digitales para ayudar a las personas a rastrear y mantener fácilmente sus datos de dosificación, para que puedan discutir los datos y las implicaciones con sus médicos y enfermeras. En última instancia, esto puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia para las personas con diabetes y sus HCP y mantiene la posición de Novo Nordisk a la vanguardia del control de la diabetes".

Si bien algunas empresas farmacéuticas tienen claro cómo responden a las expectativas cambiantes de las partes interesadas, otras empresas están llevando a cabo revisiones estratégicas de amplio alcance para garantizar que responden a las oportunidades y amenazas que plantea el rápido aumento de la salud digital. Mike Crosher, director general de Chugai Pharma en el Reino Unido, sugiere que después de años de relativa estabilidad, la mayoría de la tecnología digital significa que la industria farmacéutica ahora no está segura del valor que se espera que cree para el servicio de salud y los pacientes. Chugai está respondiendo identificando socios tecnológicos para crear nuevas fuentes de valor que satisfagan las necesidades de un servicio de salud digital y de los ciudadanos. Mike comentó: “En Chugai ponemos a nuestros clientes en el centro y les preguntamos, '¿Qué los mantiene despiertos por la noche?' Suena simple, pero con esta información creamos resultados beneficiosos para todos más allá de la píldora, que solo podemos lograr con emitiendo desafíos de innovación abierta para nuevas empresas digitales y de tecnología médica".

Si bien Novo Nordisk, Chugai y varias otras empresas pueden ser consideradas pioneras en salud digital, otras corren el riesgo de quedarse atrás y perder su ventaja competitiva en el proceso. Incluso las empresas farmacéuticas con medicamentos eficaces y bien tolerados pueden verse desfavorecidas si no complementan sus ofertas con productos y servicios digitales que creen valor añadido para los pacientes, los pagadores y la comunidad médica.

Competencia feroz

La competencia por los pacientes y los profesionales sanitarios ya no se limita a otras empresas farmacéuticas; Las empresas de salud digital ya se están estableciendo cada vez más en el espacio con ofertas innovadoras que captan la atención. Rory Cameron es director ejecutivo de Gendius Limited, una empresa de salud digital que ha desarrollado la plataforma de gestión remota Intellin, que guía a las personas con diabetes a tomar buenas decisiones de estilo de vida todos los días para reducir la probabilidad de complicaciones.

Rory tiene experiencia en la industria farmacéutica y comprende cómo la salud digital está alterando la industria. Comentó: “En Gendius, probamos nuestra tecnología con el usuario final - el paciente - y luego la presentamos a las aseguradoras, compañías farmacéuticas y proveedores de salud en un marco de ahorro de tiempo, dinero y vidas. Una plataforma simple ya no es suficiente, ahora nos enfocamos en la predicción de riesgos y el desarrollo de algoritmos para prevenir las complicaciones de las enfermedades crónicas”.

Intellin es un gran ejemplo de tecnología que permite a los pacientes asumir un papel más activo en la autogestión de su salud, que es precisamente lo que pide el Plan a largo plazo del NHS. El hecho de que estas tecnologías también tengan el potencial de influir en las decisiones de los profesionales de la salud, los pagadores y los pacientes sobre las opciones de tratamiento, incluidos los medicamentos, es una razón importante por la que las empresas farmacéuticas se están interesando cada vez más en el campo de la salud digital en rápida evolución.

Las normas

La transformación digital de la atención médica presenta una plétora de oportunidades para que la industria farmacéutica contribuya más al bienestar de los ciudadanos. Desde soluciones que pueden identificar a las personas con enfermedades raras no diagnosticadas mediante la genómica, hasta aplicaciones que utilizan la gamificación para ayudar a los pacientes a mantenerse bien, hay un número creciente y una variedad de soluciones de salud digital para que las farmacéuticas elijan para ofrecer valor más allá de la píldora. Sin embargo, también hay muchos ejemplos de proyectos de salud digital farmacéutica que no han logrado obtener los beneficios previstos para los usuarios o la empresa. Entonces, ¿cómo toma buenas decisiones sobre qué soluciones de salud digital adoptar? Siga estas tres simples reglas:

1. Asegurarse de que los tomadores de decisiones de alto nivel hayan adquirido el nivel de capacidad necesario

Una vez que se haya tomado la decisión de que las soluciones de salud digital serán parte de la estrategia general, asegúrese de que haya una evaluación interna honesta de la capacidad relevante. Dado que alrededor del 70% de los proyectos de tecnología de la información no logran mejorar el desempeño corporativo, vale la pena invertir en habilidades en esta área. Esto puede ser a través del desarrollo interno o el nombramiento, o mediante la adquisición de agencias externas. De cualquier manera, la competencia cuenta.

2. Asegurar que las especificaciones de la solución de salud digital estén alineadas con la estrategia comercial y de marca.

No es raro que el impulsor de la especificación de la solución de salud digital sea la tecnología en sí; en otras palabras, la estrategia "envuelve" la tecnología y no al revés. Solo se obtendrá un retorno de la tecnología si la estrategia es el punto de inicio y finalización de este proceso con una verificación de sentido regular en el medio. No tenga miedo de explorar ideas y opciones más amplias en la etapa inicial: no tiene nada que perder y mucho que ganar.

3. Asegurar que la estrategia y la prestación de servicios de salud digital estén integradas de manera interfuncional

Las empresas que no adopten la salud digital se quedarán atrás. Transformar la empresa de la manera correcta con el modelo de negocio correcto significa integrar el pensamiento estratégico y operativo y la entrega de manera transversal, de modo que las funciones de marketing, médicas y comerciales más amplias estén alineadas. La salud digital no debe concebirse y entregarse desde silos, requiere un enfoque multifuncional para realizar plenamente su potencial comercial.

Al ceñirse a las tres reglas simples, las empresas pueden desarrollar la capacidad adecuada, la alineación estratégica adecuada y el modelo comercial adecuado para aprovechar al máximo lo que ofrecen las soluciones de salud digital.