Tanto en
el mundo, como en nuestro país, existe un gran desafío para que los pacientes
tengan una experiencia de atención de calidad en los centros de salud, y la
incorporación de la tecnología es una solución que podría ser una oportunidad
clave para lograrlo.
En ese
contexto, en 2019 nace Keirón, un SaaS enfocado en mejorar y transformar el
viaje y modelo de atención del paciente que existe actualmente en Latinoamérica
en centros de salud públicos y privados. Esta healthtech fue creada por tres
chilenos, Martin Cruz Infante (CEO), Alejandro Yung (CTO) y Álvaro de la Barra
(CRO y MBA Kellogg), quienes fueron compañeros de ingeniería de la Pontificia
Universidad Católica, y se asociaron con el objetivo de solucionar los
problemas actuales en este sector.
El CEO de
Keirón, Martín Cruz indicó que “nos preocupaba lo que ocurría y ocurre en el
sistema de salud público chileno -donde se atiende cercano al 80% de la
población-, donde se formaban largas filas de espera de varias horas para
acceder a medicamentos, solicitar horas de atención, hacerse un examen o tener
una consulta médica. Lo anterior, es un tema que afecta tanto la calidad de
vida de las personas, como la gestión de los hospitales, los que reciben
recursos estatales por pacientes atendidos, y los pierden cuando no se
concretan las citas médicas y las prestaciones en general”.
Continuó
señalando que “en este marco, consideramos que era de suma urgencia encontrar
una solución y creamos una plataforma con diversas soluciones para apoyar esta
situación”, comentó Cruz.
Así, a
modo de ejemplo, Keirón cuentan con un módulo de atenciones donde digitalizar y
optimizar la atención de los pacientes, a través de herramientas que permiten
gestionar desde atenciones de agendas y filas ambulatorias, hasta el pickup
programado y delivery, con routing de medicamentos de farmacias
hospitalarias.
Al mismo
tiempo, tienen un servicio de comunicación omnicanal, donde a través de la IA
automatizan la confirmación de solicitudes y horas. Todas sus plataformas son
diseñadas con metodología whatsapp first para buscar generar interacciones con
el paciente por cualquier canal.
Al
respecto, Martín Cruz, destacó la importancia de que si existe omnicanalidad,
el centro médico debe hacer buen uso de ella a través de ciertas acciones. “Al
utilizar esta herramienta, es clave por ejemplo, contactar a los pacientes
considerando el motivo de su consulta, dar opciones de respuestas cortas y
acotadas y siempre entregar algún feedback para cuando éstos hablen
activamente. Cada persona puede elegir cómo contactar al centro médico y tenemos
que darle todas las opciones disponibles para que elija la forma que más le
acomode de acuerdo a sus necesidades”.
Otro de
los módulos con los que cuenta Keirón, tiene que ver con la eficiencia,
transparencia y rapidez de la entrega de presupuestos clínicos. Sobre este
tema, el ejecutivo puso como ejemplo lo que ocurre en Chile, donde existe poca
claridad en los precios y copagos en las prestaciones. “Esto ocurre por
varios motivos. Uno de ellos, es porque las aseguradoras tienen más de 50 mil
planes comerciales, debido a que los precios de Fonasa tienen más de 7 mil
prestaciones. Asimismo porque por ejemplo en los centros médicos privados de
mayor tamaño es común que existan más de un millón de precios para sus
prestaciones”, señaló el ejecutivo.
Lo anterior,
ha traído buenos resultados para el objetivo de mejorar la atención de los
pacientes. “Hemos sido testigos cómo la digitalización ha logrado mejorar
concretamente tiempos de espera de hasta un 73% en hospitales de alta
complejidad lo que ha llevado al aumento de un 18% en su capacidad de atención.
Y esto no discrimina tipo de centro ni región, lo hemos visto tanto en centros
públicos como privados de todas las regiones del país. Por ello, seguimos
trabajando en otros focos, para incorporar nuevos servicios que complementen
los que ya tenemos”, continuó indicando.
Actualmente,
el 50% de las grandes clínicas privadas de Chile y casi un 20% de los
hospitales públicos y centros médicos públicos trabajan con Keirón, alcanzando
más de 144 clientes en Chile y varios clientes en México, generando 20 millones
de atenciones. CLC, Bupa, UC Christus, Red Salud, Achs, Mutual, Red de Clínicas
Regionales, Hospital Regional de Rancagua, Hospital Van Buren, entre otras, son
algunos de sus clientes.
Ingreso al mercado Mexicano
En 2022, Keirón
completó una ronda seed que sumó US $1,5 millones el 2022. El principal
objetivo era expandirse en México, lo que llevó a Martín Cruz a establecerse en
este país.
La healthtech aterrizó
en el país azteca, para contribuir a través de su plataforma, a que los centros
médicos pudieran aumentar sus actuales niveles de ocupación y que el
paciente completara su ciclo de atención a través de un acompañamiento
omnicanal.
“La pandemia golpeó fuerte el sistema
de salud en México y obligó a la industria a acelerar la transformación digital.
Como resultado, un gran porcentaje de los centros de salud comenzaron a buscar
y utilizar tecnologías para mejorar el acceso del paciente a sus servicios.
Sumado a lo anterior, cuentan con bajos niveles de ocupación en relación a
Latinoamérica y existe un problema relevante asociado al seguimiento de
tratamientos que entregan”, comentó Cruz.
Cabe señalar que en una primera
instancia, la healthtech se encuentra enfocada en implementar sus módulos de
cotización de prestaciones con seguimiento automatizado, CRM y el de agenda y
confirmación de citas, los que tendrán pequeñas modificaciones para adecuarlas
al mercado mexicano.
Actualmente, Keirón está operando en
México con aseguradoras, ópticas, una red de laboratorios y dos centros médicos
privados, y espera cerrar el año con 80 clientes. Para ello, cuenta con un
equipo dedicado completamente al crecimiento y tropicalización del producto y
su equipo de ventas y operaciones se encuentra basado en la capital mexicana
“Creemos
que estamos cumpliendo con el objetivo de entregar al sector de salud la
oportunidad de innovar y lograr mejorar el futuro de la atención hay
tanto en Chile como en Latinoamérica, lo que estamos seguros será de gran ayuda
para el progreso de muchos centros públicos y privados en la región, y al mismo
tiempo traerá un positivo impacto en la calidad de vida de las personas”,
finalizó Martín Cruz.