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Marketing y tecnología para el sector salud: claves que todo ejecutivo debería conocer
Nunca ha habido un momento más emocionante para estar en el espacio de la salud digital que en este momento.
Marketing y tecnología para el sector salud: claves que todo ejecutivo debería conocer Tecnologías

Con la explosión de las capacidades de contenido, las infinitas oportunidades sociales y la atención de bajo precio en tantas plataformas, hay mucho por lo que entusiasmarse.

Las tecnologías de salud abarcan todos los dispositivos, medicamentos, vacunas, procedimientos y sistemas diseñados para optimizar las operaciones de atención médica, reducir costos y mejorar la calidad de la atención. La inteligencia artificial (IA), blockchain, búsqueda por voz, chatbots y realidad virtual (VR) se encuentran entre las más prometedoras en 2020.

Durante mucho tiempo, los ejecutivos de atención médica no están satisfechos con la falta de soluciones tecnológicas y soluciones para una verdadera personalización del marketing. De hecho, la tecnología seguía siendo la principal preocupación para los profesionales de marketing de atención médica en 2018 según la Asociación Médica Americana.

Dicho esto, nos preguntamos si la falta de tecnología es algo que impide que los ejecutivos de salud adopten la transformación digital dentro de sus organizaciones.

De hecho, creemos que este no debería ser el caso en absoluto.

Incluso llegaríamos a argumentar que la tecnología y la atención médica representan un matrimonio hecho en el cielo. Como resultado, hemos reunido una lista de 9 tecnologías de salud con las que todo ejecutivo de atención médica se debería entusiasmar en 2020.

1. Inteligencia artificial

No hay nada tan emocionante como la inteligencia artificial en este momento, por su rápido crecimiento y oportunidades que le rodean: es el mejor tiempo para utilizar su potencial para el marketing de atención médica.

Se espera que el uso de inteligencia artificial dentro de la industria de la salud crezca rápidamente a una tasa anual del 40% hasta 2021, hasta alcanzar los u$s 6.600 millones, desde aproximadamente u$s 600 millones en 2014.

Los motores de IA pueden reducir y mitigar el riesgo de escenarios médicos prevenibles de tres maneras críticas:

- Recordatorios automáticos: ideal para ayudar a los pacientes a tomar medicamentos dentro de un período de tiempo específico.

- Identifique a las personas con alto riesgo: descubra a las personas que necesitan intervención médica y active las alertas del personal médico para crear planes de atención personalizados. IBM Watson actualmente prueba esto con problemas de adicción a los opioides.

- Ofrezca recomendaciones de dosificación personalizadas: según la química corporal única de cada paciente y los factores ambientales asociados.

Esas son tres formas diferentes de poder crear un nicho y comercializar IA.

Entonces, ¿cómo se aplican estos escenarios existentes al marketing? Por ejemplo, centrarse en la identificación de alto riesgo o las dosis personalizadas podría ser un factor clave en una campaña de marketing.

La conclusión es simple: mantener la IA en el radar y utilizar el concepto como una de las principales tecnologías sanitarias para la comercialización en 2020. No hay signos de desaceleración.

2. Blockchain

Blockchain en la atención médica no sólo es útil para bitcoin y otras criptomonedas. En cambio, lo emocionante de blockchain es el mantenimiento de registros digitales que crea el libro mayor de transacciones que no solo es transparente, sino imposible de manipular.

Blockchain está aquí para quedarsealegando que la tecnología podría cambiar fundamentalmente la forma en que operan los grandes sectores, incluido el marketing digital de atención médica.

Esperamos que blockchain afecte la esfera del marketing digital con tres puntos clave principales:

- Cambiar colecciones de datos

Cuando usa blockchain para recopilar datos, la información que ingresa y todos sus datos personales permanecen con usted en lugar de almacenarse en servidores propiedad de una aplicación (piense en la reciente controversia de Facebook).

Vivir en un mundo donde todos los datos a los que pudimos acceder anteriormente desaparecen, es una perspectiva aterradora para los especialistas en marketing. Va a ser emocionante ver cómo se desarrolla y qué técnicas se podrían crear para superar.

- Fijación de publicidad digital

Existen algunos defectos graves cuando se trata de anuncios gráficos en línea y pueden ser bastante caros para el anunciante. Además, con Facebook y Google teniendo la propiedad del control de la mayoría del inventario de anuncios disponible, también verá una falta de disponibilidad y un aumento de los precios.

El navegador Brave blockchain es un intento de abordar esta situación con el token de atención básica (BAT) que cambia la forma en que los usuarios interactúan con los anuncios.

Los anunciantes compran anuncios con BAT y luego los usuarios optan por ver anuncios y reciben una compensación por BAT. Por otro lado, los editores son compensados tanto por los consumidores como por los anunciantes. Es una nueva forma de intentar nivelar el campo de juego y restaurar el valor de la atención a su propietario. Modelo muy similar a ebates.com en el lado minorista.

- Propiedad y seguridad de los activos digitales.

Finalmente, según Elinext, "blockchain podría transformar la forma en que transmitimos y poseemos activos digitales con la reelaboración de las defectuosas plataformas Spotify, Tidal y Apple Music".

En lugar de que a los artistas se les pague mal por su contenido, se está produciendo un cambio en el mercado donde las personas podrían ofrecer su trabajo a una audiencia masiva sin pagar a un intermediario como YouTube o iTunes por exposición y seguridad.

El entretenimiento basado en blockchain podría permitir el marketing directo para sus audiencias sin la necesidad de una plataforma de medios. Ese es un gran cambio hacia las comunidades P2P de las que los fanáticos pueden enamorarse, con el potencial de ganar privilegios especiales y más compromiso con los artistas que aman.

El resultado final de blockchain es simple. Tiene el poder de reestructurar todo el sistema de marketing digital con el cambio de las colecciones de datos, la fijación de la publicidad de pantalla digital y la propiedad y seguridad de los activos digitales.

3. Búsqueda por voz

La búsqueda por voz se ha vuelto increíblemente popular en todo el mundo y con 1 de cada 6 estadounidenses que ahora poseen un altavoz inteligente y el 40% de los adultos que usan la búsqueda por voz una vez al día, es un buen momento para concentrarse en implementar soluciones habilitadas por voz para sus campañas de marketing.

La voz es una gran técnica de marketing de atención médica que ha ido en aumento desde que se lanzó por primera vez el teléfono inteligente y el altavoz inteligente (con Echo de Amazon en el mercado por primera vez en 2014). Y, lo que es más importante, puede ser una herramienta eficaz en la industria.

Entonces, ¿cómo se aplica la búsqueda por voz al marketing?: el acceso a la atención médica es predominantemente local.

En otras palabras, la mayoría buscan opciones de atención médica en las proximidades de su lugar de trabajo o su residencia. Debido a esta realidad, los profesionales de la salud deben optimizar sus plataformas digitales para búsquedas locales.

Dado que el 20% de las búsquedas de Google son búsquedas por voz en 2018, la voz se ha convertido en una de las principales tecnologías de salud que los profesionales de la salud deben invertir en 2020.

Si 1 de cada 5 está usando la voz para conocer las opciones de atención médica, es imperativo que no se pierda a los clientes potenciales.

En pocas palabras: optimice sus campañas de marketing y páginas de destino para la voz. Con el aumento de la popularidad de los altavoces inteligentes y la búsqueda de voz nativa en su conjunto (Siri, Google Now, Cortana, etc.), la voz presenta algunas de las oportunidades más sorprendentes para los ejecutivos de marketing de la salud en 2020 y más allá.

4. Chatbots en salud

Los chatbots en atención médica ofrecen una amplia variedad de beneficios que nos entusiasman mucho. Con el potencial de mejora en la organización la atención del paciente, el manejo de medicamentos, o la ayuda en situaciones de emergencia o con primeros auxilios, hay mucho que se puede hacer para el marketing de atención médica en 2020.

Ofrecer una experiencia personal en lo que respecta a la atención médica es vital y un chatbot agrega otro punto de contacto que la gente realmente ama. Con la cantidad de chatbots que se multiplican a un ritmo increíble, cada vez se espera más.

Las opciones son infinitas para los chatbots, desde el servicio al cliente hasta el diagnóstico potencial de afecciones leves: hay mucho por lo que entusiasmarse con la tecnología.

5. Realidad virtual en salud

Se espera que la realidad virtual se convierta en un negocio de 4 mil millones de dólares para 2020 y no hay ninguna razón por la cual la atención médica no pueda entrar en acción. Ya sea aprovechando la realidad virtual para proporcionar una experiencia inmersiva para que los pacientes recorran virtualmente un centro de salud o utilizando la realidad virtual para ayudar a los pacientes a sobrellevar el dolor, hay mucho en lo que estar interesados.

Pocas tecnologías generan tanto compromiso como la realidad virtual, y ser inteligente con la misma puede ser increíblemente beneficioso para cualquier organización de atención médica. Piense fuera de la caja y busque el contenido y el uso originales: si es algo que la gente no ha visto antes, es probable que genere un impacto mucho mayor.

La atención médica es una industria en la que los "clientes" a menudo están ansiosos (piense en el síndrome de bata blanca), por lo que tener un recorrido virtual o un procedimiento de ejemplo podría ser muy beneficioso para calmar los nervios de futuros pacientes y mejorar su experiencia. Las posibilidades con esta tecnología son infinitas.

6. Redes sociales avanzadas

Las redes sociales son el rey en el marketing de atención médica, eso no es un secreto, pero las empresas deberían evitar publicarse a ciegas y esperar lo mejor, especialmente cuando hay una gran cantidad de datos disponibles para usted.

El uso de métricas reales, análisis y datos de participación del usuario se pueden utilizar para impulsar los ajustes de la estrategia social en cada red que utiliza su empresa.

Las herramientas como Sprout Social son excelentes para la gestión de redes sociales con un enfoque basado en datos que es clave para formar y profundizar las conexiones reales con las personas que construirán su marca.

Aunque el precio de la gestión de las redes sociales puede estar un poco fuera de lugar para muchas empresas más pequeñas, el concepto sigue siendo el mismo. Busque patrones y capitalice donde sea posible.

7. Aplicaciones móviles personalizadas

Las aplicaciones móviles son excelentes para interactuar con una gran cantidad de posibilidades que rodean su creación. El usuario tiene el control, pero usted está a cargo de las opciones y eso tiene un gran poder.

Desde solicitar citas con el médico, registrarse, cargar el historial médico de un paciente hasta obtener los resultados de las pruebas a través de una aplicación móvil, las organizaciones de salud pueden crear herramientas digitales útiles que son perfectas para el paciente moderno.

Las aplicaciones móviles también alivian parte de la presión sobre el personal médico, los tiempos de espera y las tareas de recepcionista, lo que resulta en una reducción significativa en los costos operativos. Otras características interesantes que las organizaciones de salud están experimentando incluyen notificaciones, alertas sobre alergias estacionales clave (por ejemplo, la temporada de gripe) y ofertas de marketing personalizadas.

Las aplicaciones móviles son una excelente manera de comunicarse y mantenerse en contacto con sus pacientes, mucho después de que abandonaron sus instalaciones de salud. Las aplicaciones móviles de salud tienen mucho potencial, pero muchos especialistas en marketing pierden la oportunidad de dar crédito a las críticas de que la industria de la salud aún no está innovando.

8. Asociaciones con otras aplicaciones móviles populares

Las aplicaciones móviles pueden resultar costosas y si una organización de salud específica no está interesada en invertir en dispositivos móviles, hay otro atajo que los profesionales de la salud deberían considerar en 2020. Los profesionales de la salud deben considerar la idea de asociarse con propietarios de aplicaciones populares dentro de una geografía específica.

No limite esto a otras áreas del marketing de atención médica, sino que considere unir fuerzas con una variedad de otras empresas que pueden generar atención a través de sus aplicaciones. Ya sea que se trate de un restaurante local, un servicio de entrega o una aplicación de taxi / coche compartido, hay una atención no capitalizada en todos los lugares donde miramos.

Ponerse en contacto con los clientes locales generará atención y generará conciencia y, según los incentivos que pueda proporcionar, existe el potencial de recompensas / pagos basados en comisiones para las empresas con las que se asocia a nivel local.

9. Video marketing

Se estima que en 2020, el 8% de todo el tráfico móvil será video y evitar el medio es una forma segura de perderse una gran técnica de marketing.

El video es fantástico para humanizar la marca de salud que está promocionando. Obtenemos mucho más del video de lo que de otra manera obtendríamos de una imagen y esa experiencia humana es excelente para establecer confianza y relatabilidad.

TikTok, por ejemplo, es una plataforma corta de video peer to peer en la que los usuarios graban videos de 10-20 segundos, compartiéndolos con el mundo. Con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo y la aplicación número 1 descargada en la App Store en los EE. UU., existe un gran potencial con la aplicación y el video en general.

El uso de plataformas de video de redes sociales como TikTok podría ser un gran diferenciador para el marketing de atención médica y crear un ambiente divertido para la industria puede ser un gran paso en la dirección correcta. No se olvide: como especialistas en marketing de atención médica, siempre debe considerar experimentar con nuevas técnicas e ideas.

En pocas palabras: use el marketing de video para capitalizar el compromiso y la atención del usuario y no evite las aplicaciones y plataformas como YouTube, video de Facebook, Instagram y el recientemente fundado TikTok para una gran promoción potencial.

FUENTE Health Leaders Media

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