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OSDE implementa SAP para optimizar su relación con clientes
Con la implementación de la solución de SAP, OSDE apunta a entregar una experiencia integral y personalizada a sus más de 2,3 millones de socios en todo el país.
OSDE implementa SAP para optimizar su relación con clientes Aplicaciones

Con 50 años de experiencia, OSDE es una de las principales empresas privadas de salud de la Argentina, y ya tiene 2.,3 millones de socios en todo el país, con una red que incluye 130.000 prestadores.

Para mejorar su relación con los clientes, decidió implementar soluciones de SAP Customer Experience, y de esta manera optimizar la experiencia de los mismos.

Durante el último SAP NOW en Argentina, tanto OSDE como SAP contaron su experiencia.

“Durante muchos años, las empresas del sector atendían a todos sus socios como si fueran uno solo: de la misma manera”, abrió la charla Gabriel Oriolo, Director de Procesos y Sistemas de OSDE. “Hoy estamos enfocados en que tenemos muchos socios, con necesidades e intereses diferentes, por lo que necesitábamos una plataforma que nos ayudará a desplegar un modelo de relacionamiento más segmentado y hasta personalizado, con una propuesta de valor específica para cada grupo”, agregó.

Si bien OSDE ya tenía desarrollados sus canales digitales -incluyendo no sólo la posibilidad de gestionar trámites administrativos, sino también la consulta médica online-, recién durante la explosión del COVID-19 comenzaron a utilizarse, de forma exponencial, tanto por los socios como por los prestadores.

“En este sentido la pandemia nos agarró bien preparados: en poco tiempo, el 100% de los trámites se estaban haciendo sin que el socio pasara por la oficina”, aportó Alberto Fauda, Director Comercial de OSDE.

A la decisión de implementar SAP Customer Experience, se sumaron SAP Customer Data Cloud (CDC), SAP Marketing Cloud, Qualtrics y SAP Business Technology Platform, entre otras.

“El rol de la tecnología es entregar eficiencia y experiencia: nosotros siempre entregamos la primera y ahora, que el socio nos pide nuevos canales, debemos satisfacerlo”, indicó Oriol. “Al mismo tiempo tenemos que articular las acciones con nuestro otro gran cliente: los prestadores, porque si logramos que entreguen un servicio mejor, eso en definitiva también será positivo para el asociado”, detalló.

El proyecto está en plena etapa de implementación, que está acompañada de una fuerte estrategia de gestión del cambio. Sin embargo, ya se vislumbran algunos resultados. “Vamos a poder mirar al socio a lo largo de todo su journey con OSDE, incluso desde antes de asociarse, para entregarle una experiencia integral y acorde a su perfil”, señaló Fauda.

“Sabíamos que sin una herramienta adecuada era imposible alcanzar los resultados que esperamos: la encontramos en SAP SAP Customer Experience”, concluyó Oriolo.

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