La salud y la telemedicina están intrínsecamente ligadas, ya que la telemedicina utiliza tecnologías de la información y sistemas para proporcionar atención médica a distancia.

Esto permite a los pacientes tener consultas con profesionales de la salud, recibir diagnósticos y seguimiento, y acceder a información médica a través de medios como videollamadas, llamadas telefónicas y mensajes, mejorando el acceso, la continuidad y la calidad de la atención sanitaria.

¿Qué es la telemedicina?
La telemedicina es el uso de herramientas tecnológicas, como computadoras, teléfonos y tablets, para brindar servicios de salud a distancia.

¿Cómo funciona?
Consulta remota
Los pacientes pueden tener citas con sus médicos a través de videoconferencias o llamadas.

Intercambio de información
Se pueden transmitir datos médicos, imágenes y resultados de pruebas entre profesionales.

Monitorización
Permite supervisar el estado de salud de los pacientes de forma remota.

Educación
Facilita la formación de profesionales y el acceso a información de salud para los pacientes.

Nacido en el occidente de México, hace casi 54 años, Marco Francisco Solís Salazar se define como “clásico”, no “vintage”. Curiosamente proviene de una familia donde abundaban los médicos, abogados y profesores, pero no había ingenieros. Recibido como Ingeniero en Electrónica en ITESO (una universidad jesuita en su Guadalajara natal) en 1994, cuando todavía la industria electrónica en esa región no era lo fuerte que es hoy, luego fue reclutado por Sony. Desde el área de Revisión de Diseño, comienza a meterse en el desarrollo de los proveedores. “Me toca involucrarme en el mundo de la Calidad, auditando los procesos de los diferentes proveedores de los componentes electrónicos y mecánicos, partes de todo tipo”, recuerda. 

Dos años y medio después, pasa a formar parte de la división de productos médicos electrónicos de Kodak (que terminaría vendiendo a Johnson & Johnson), lo cual le dio oportunidad de seguir desarrollando proveedores, pero ahora con incidencia en los productos. En 1998 pasaría a Philips Telecomunications, que acababa de desembarcar en el continente trayendo los teléfonos celulares de segunda generación. Esta nueva posición como ingeniero de campo le da la posibilidad de trabajar en distintos países de Sudamérica, como Colombia, Venezuela, Chile o la Argentina. En diálogo estrecho con los clientes finales, su objetivo era “ver cómo hacer las mejoras, entendiendo los problemas del mercado, y retroalimentando a los diseñadores”. Poco más de un año después trabajaría para General Electric, ahora en el área de plásticos, contribuyendo en el desarrollo de moldes de inyección. “Esto me llevó a vivir dos años en China”, agrega Solís.

Fue en estas cuatro compañías que Solís desarrolló su experiencia y, particularmente en Sony, asimiló la cultura del Lean Manufacturing (más conocida como el Sistema de Producción de Toyota), desarrollado en Japón y fuertemente orientado en la modificación de hábitos de trabajo. “Al llegar a General Electric, ellos empleaban otra metodología, de origen norteamericano, que es Six Sigma”, recuerda Solís, poniendo el acento en el contraste de ambas culturas. “Estas experiencias en el Extranjero me marcan como ingeniero. Después de regresar a México, en 2001, empiezo a trabajar en otras empresas. Recién en 2007 sale la oportunidad de convertirme en consultor, y allí trabajo con otros consultores, hoy reconocidos en toda la región, para desarrollar la marca Lean Six Sigma Institute”.

Entre 2008 y 2009 le tocará colaborar en la proyección de dos plantas en los Estados Unidos. Y será durante el tiempo libre de estas actividades que revisará la bibliografía relacionada Lean Healthcare. A su regreso a México se convertirá, sin quererlo, en profesor del Tecnológico de Monterrey (ITESM-GDL) y será allí donde empieza a ejecutar proyectos en Hospitales. “Esto me abre la puerta para que en 2012 yo llegue al hospital más importante del Pacífico en México, que es el Grupo Hospitalario San Javier, a darle asesoría. Después de un año de consultoría y de formar a toda la organización en la implementación del Lean Healthcare, me ofrecieron el puesto de Director General Adjunto. Ahí empezó mi trabajo en el mundo de los hospitales”, resume el consultor.

Como dato anecdótico, unas semanas antes de que Solís fuera contratado por Grupo Hospitalario San Javier, él ya había intentado ofrecer sus servicios a la entidad en calidad de consultor independiente. “Necesitamos a alguien con más experiencia, que tenga más reconocimiento”, le habían respondido. Al poco tiempo, el Tec de Monterrey lo convocaría, precisamente, para ese mismo trabajo. “Terminé, dos semanas después, frente a la persona que me había dicho que iba a buscar otro profesional que sí supiera”, recuerda el consultor con satisfacción.

Los profesionales de la salud de la red de hospitales de Christus Muguerza emiten miles de recetas todos los días. Para reducir el riesgo de errores de medicación, un equipo de farmacéuticos revisa las recetas comprobando manualmente los posibles problemas relacionados con la dosificación, las interacciones y las incompatibilidades. En casos complejos, el proceso de validación de farmacia clínica podría tardar hasta varias horas. Para impulsar flujos de trabajo más eficientes, Christus Muguerza buscó una solución innovadora que ampliara el alcance del equipo clínico y mantuviera su excelente historial en seguridad del paciente.

A fin de empoderar a los profesionales de la salud, Christus Muguerza integró Micromedex en su Expediente Clínico Electrónico (ECE/EHR), Philips Tasy, con el apoyo de DotLib, distribuidor de Micromedex en México. Ahora los médicos, farmacéuticos clínicos, enfermeras y nutriólogos clínicos pueden acceder a la evidencia clínica más reciente sobre interacciones farmacológicas, dosis o compatibilidad intravenosa (IV) directamente desde su flujo de trabajo. Como resultado, los profesionales de la salud pueden dedicar menos tiempo a buscar información y más tiempo a tomar decisiones clínicas informadas para sus pacientes.

La integración de Micromedex en su Expediente Clínico Electrónico trajo a la organización grandes beneficios, que incluyen:

•  Eficiencia mejorada: Las alertas clínicas automatizadas en tiempo real aceleran el flujo de trabajo de validación de medicamentos, lo que ahorra horas de tiempo.
• Mayor escala: Actualmente se revisan hasta 160.000 recetas cada mes en cada hospital..
• Mayor seguridad del paciente: El acceso rápido a información confiable y basada en evidencia permite a los médicos dedicar más tiempo a tomar decisiones informadas sobre el tratamiento de los pacientes.

Desde la vicepresidencia del clúster Cono Sur de J&J MedTech, Asise Fernández lidera las operaciones que abastecen de dispositivos médicos y soluciones digitales a la Argentina, Chile, Ecuador, Perú, Bolivia, Uruguay y Paraguay. Su objetivo es guiar el crecimiento en la región de manera sostenible a través de una transformación digital, innovación abierta y un enfoque centrado en el paciente en todas las unidades de negocio de la compañía: Ethicon (Sistemas e Instrumentos Quirúrgicos), DePuy Synthes (Trauma y Ortopedia), Biosense Webster y Mentor (Soluciones Cardiovasculares y de Especialidades).

El de MedTech es un mercado muy dinámico, que Statista Market Insights sitúa en más de US$ 610.000 millones este año. Otro dato destacable: McKinsey asegura que, tan sólo en 2022, se invirtieron más de US$42.000 millones en I+D. Fernández invita a pensarlo de otra forma: “Cuando hablamos de la industria MedTech, nos referimos a generar nuevas tecnologías y soluciones digitales que impacten positivamente la calidad de vida de las personas”. No se trata de un dispositivo o producto, sino “del desarrollo de un ecosistema que implica articular diversos actores, y utilizar herramientas como Inteligencia Artificial, Robótica o Impresión 3D, entre otras, para aplicarlas en el diagnóstico, tratamiento, seguimiento y gestión de la atención médica, permitiendo cada vez cubrir a más pacientes”. En última instancia, ese dispositivo debe estar integrado, gracias a lo cual puede ser más “inteligente” y ser parte de una solución tecnológica más amplia que puede brindar resultados clínicos y económicos a los pacientes y al sistema de salud.

Roberto Ignacio Garcia Torres es Ingeniero de Sistemas por Universidad Piloto de Colombia, con una sólida experiencia en gerencia de proyectos. Fue Director General de Sistemas en la Pontificia Universidad Javeriana (de 1994 a 2001), y Consultor para las Naciones Unidas en el Tribunal del Líbano, en Holanda. A su regreso a Colombia, ocuparía el cargo de Director Administrativo del Hospital San Ignacio de la Universidad Javeriana. “Allí tomé contacto con la problemática de la Salud, y me inquietó el tema de las historias clínicas”, recuerda el actual Director General de Metricsmed.

Este contacto disparó el espíritu emprendedor, que luego concretaría como cofundador y CEO de HealthiCloud/ ImedicalCloud (2012) y Gomedisys (2014). Estos sistemas fueron adoptados por numerosos hospitales y centros de atención médica. En dicho contexto, Metricsmed fue concebida en 2012, como respuesta a una demanda del Centro de Atención e Investigación Médica (CAIMED). En esta primera instancia, se buscaba gestionar los ensayos clínicos, los formularios de reporte de casos (CRF) y la historia clínica con fines de investigación a través del patrocinador, siguiendo todo el ciclo de vida del ensayo hasta la obtención de los resultados. Fue Humberto Reynales MD, MSc, PhD, fundador y Director Ejecutivo del CAIMED, quien en un principio desarrolló los lineamientos de dicho sistema, asociándose luego con García Torres para la reformulación del mismo y su adaptación a la realidad de la investigación en LATAM. Vale aclarar que CAIMED tiene centros de investigación en México, República Dominicana y en este año se abrirá CAIMED E.U. en Miami. Todos estos centros usan Metricsmed.

A la primera versión del sistema de hace poco más de una década, le sigue esta nueva versión 2.0, que está siendo publicada en febrero/marzo de 2024. “Empezamos hace un año, y ya en este momento estamos con el producto finalizado. Inclusive ya hay clientes, como Pfizer, el Instituto Nacional de Cancerología y varios centros, que han estado utilizando las versiones Beta y han funcionado perfectamente”, destaca García Torres. La versión 2.0 está completamente basada en una arquitectura nativa en la nube (es un software provisto como servicio desde la nube pública de AWS), más eficiente y segura que la versión anterior, que incorpora capacidades de Inteligencia Artificial. Sobre las actualizaciones, el co-creador de Metricsmed 2.0 comenta: “Nuestros clientes expresaron la necesidad de contar con procesos de atención médica alineados con la investigación”. En la práctica, esto implica una mayor rigurosidad y, a su vez, también flexibilidad en la toma de datos clínicos, con el propósito de proyectar una historia clínica de atención médica mucho más fuerte. “Y así lo hicimos”, sostiene orgulloso.

En este orden, hoy Metricsmed ofrece dos soluciones o productos: uno orientado a de Atención Médica tradicional para clínicas, hospitales y centros médicos; y otro específico para Investigación. “No es un mercado muy grande, pero sí es muy especializado. Y no hay herramientas para ese mercado”.

cuatoriano de origen, y con Perú como segunda patria desde hace más de quince años, Rony Goldenstein es economista, recibido en la Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (Brasil), y tiene además un MBA de la Universidad Técnica Federico Santa María (Chile). “Siempre digo que he tenido la fortuna de formarme y crecer profesionalmente en empresas apasionantes”, comenta. Lo curioso es que, a pesar de tener una formación como economista, su vida profesional no ha pasado por las finanzas o el área contable, sino más bien por los negocios.

Uno de sus primeros trabajos fue en Microsoft, donde empezó en 2001 como Distributor Account Manager en Ecuador, para terminar como Small, Medium Business, Solution & Partners Manager en Microsoft Perú una década después. Eran tiempos en los que todavía no se entendía bien qué era Cloud y su propuesta de valor. Con todo, su primer contacto fuerte con el universo de las soluciones tecnológicas para Salud fue en el siguiente trabajo, en el área Healthcare de General Electric, en 2011, donde ingresó como Channel Manager para desarrollar la red de canales en América Latina, menos Brasil y México. Allí pasó otros ocho años (no llegó a vivir la escisión de esa unidad de negocios como compañía independiente en 2023). Luego pasaría a ser Director Comercial para el área Andina, Centroamérica y el Caribe. “Ahí pude conocer clientes de Ecuador, de Colombia que era un mercado muy fuerte, de Panamá, de Costa Rica, de Trinidad y Tobago… Y también tuve la oportunidad de formar equipos y de aportar en la industria de forma importante. Como dije, en Colombia tuvimos proyectos muy grandes”.

Luego de un breve paso por Alcon, proveedor de equipamiento médico para Oftalmología, como Surgical Commercial Manager, es convocado en 2022 para ingresar en Dedalus por quien es hoy su manager, Vladimir Mendoza (Managing Director para Latinoamérica). “Tengo este proyecto con una gran oportunidad de impactar fuerte en la vida de la gente, en el sistema de salud, con oportunidades de crear, de aportar ideas, de generar relaciones…”, había invitado Mendoza. “Acepté sin dudarlo, no tuvo que decir más”, admite Goldenstein.

Con todo, el negocio de Dedalus (una empresa italiana con más de cuatro décadas en la provisión de soluciones de software para Salud, líder en Europa y entre las tres más importantes en todo el mundo, con presencia en más de 40 países y atendiendo a más 6.700 instituciones de Salud a escala global), no se parecía al de la provisión de equipamiento físico para tratamiento y diagnóstico, admite Goldenstein. “Aquel es un negocio donde el cliente puede tocar los equipos y verlos funcionando. Los ciclos son más cortos. En Sistemas, ya sea que hablemos de un ERP, de un CRM, de una Historia Clínica Electrónica o un LIS para Laboratorio, debe haber algún tipo de consultoría y, por lo tanto, es un negocio diferente, más complejo”.

Para entender la historia de Global Health Intelligence (GHI), primero hay que saber de la existencia de otra empresa, Americas Market Intelligence (AMI), de la cual GHI es un spinoff. Los fundadores empezaron sus carreras como emprededores en 1992 en la Ciudad de México bajo la marca InfoMex, enfocándose principalmente en inteligencia de mercado mexicano. Con la ampliación a estudios de mercado de Sudamérica, en 1995 la operación pasó a llamarse InfoAméricas. En 1997 se abrió una segunda oficina en São Paulo y en 2000 se abrió una oficina regional en Miami. En 2007, ésta fue adquirida por Kroll, formando la primera división de inteligencia de mercado de Kroll. En 2011, los consultores dejaron Kroll, reagrupándose bajo una nueva marca independiente: Americas Market Intelligence. Ya en 2012, AMI había intervenido en 2000 proyectos en América Latina y, a partir de 2021, completó más de 3500 proyectos de investigación de mercado para la región.

Tres años después de la creación de AMI, en 2014, nació GHI. “Teníamos muchos clientes en el sector Salud”, recuerda Guillaume Corpart, Managing Director de GHI y, a la sazón, uno de esos consultores que dejó Kroll para fundar AMI (en la que conserva el cargo de Managing Director). “Un cliente nos pidió una base de datos de hospitales del Brasil. Ese trabajo quedó muy bien. Luego nos pidió hacer lo mismo para México, Colombia y la Argentina. Esa base fue creciendo de a poco. En un punto nos dimos cuenta de que teníamos la única base de datos de hospitales multipaís de América Latina. Y dado que ya teníamos muy buena información de los cuatro países principales, no veíamos dificultad en reunir información del resto del continente”. La posesión de este activo estratégico los llevó a generar un negocio independiente y específico de Salud, que es GHI.

Corpart tiene un B.A. en Marketing y Emprendedorismo de l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales (Montreal, Canadá) y posteriormente obtuvo un diplomado en Scaling Business Ventures, Business Administration, Management and Operations en la Stanford School of Business (California, Estados Unidos). A la fecha tiene hoy casi tres décadas de experiencia como consultor de negocios. Ha liderado más de 3000 proyectos de inteligencia de mercado, como así también soluciones para ayudar a las empresas de ciencias biológicas a comprender, competir y crecer en los mercados globales. En 2011, Corpart recibió el Premio Releve Excellence de l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales y en 2014 el Reconocimiento a la Empresa Destacada de la Cámara de Comercio de Canadá en México.

Con GHI, admite Corpart, “se trabajó muy duramente, a fin de tener un producto único. En muchos países hay rankings de los hospitales del país, o directorios de las entidades que hay en cada país, pero no hay ninguna fuente que pueda comparar múltiples países o múltiples ecosistemas de salud a la vez. Ésa es la apuesta que hicimos con GHI”.

El producto al que hace referencia Corpart, y el primero que liberó GHI, apunta a dar cuenta de la infraestructura hospitalaria: “HospiScope es la base de datos de hospitales más grande del mundo centrada en América Latina, con perfiles de más de 19.000 hospitales de la región. A través de HospiScope, los fabricantes de equipos médicos pueden aumentar la visibilidad de las oportunidades de mercado y las cuentas clave”, señalan desde GHI.

“En HospiScope registramos datos como cantidad de camas, de equipos para diagnóstico por ultrasonido, de tomógrafos, de resonadores, de robots… Estos datos hablan de la infraestructura y la capacidad instalada que los hospitales tienen para responder a sus necesidades”, agrega Corpart. “Durante la pandemia tuvimos muchísima demanda porque todo el mundo quería saber dónde estaban los ventiladores, si era ne- cesario comprar más ventiladores y dónde desplegarlos. Nuestra base de datos podía dar cuenta de esa base instalada y la capacidad de respuesta de los países ante ese momento de crisis”.

El sector de la salud ha evolucionado cada vez más en su comunicación y en el mercadeo que realiza a sus audiencias, y la Fundación Santa Fe de Bogotá (FSFB)—una institución privada colombiana, sin ánimo de lucro, con más de 51 años de historia—, es un claro ejemplo de este avance y del uso de las nuevas tecnologías. “Estamos influyendo desde el liderazgo frente a este importante aspecto que beneficia a las personas”, señala la gerente de Mercadeo y Comunicaciones de la entidad, Sandra Nieto Polanco.

El equipo de Mercadeo y Comunicaciones está liderado por Nieto Polanco, quien es comunicadora y periodista, y además tiene una amplia experiencia internacional en marca, reputación, mercadeo investigación y negocios. “El mercadeo en el sector Salud desempeña un papel crucial y poderoso, no solamente al comunicar los servicios médicos, sino en todo momento, porque nos permite educar a la comunidad sobre prácticas preventivas, crear conciencia sobre el cuidado de la salud y construir la confianza del paciente y la comunidad en las instituciones sanitarias de una forma totalmente diferente”.

Nieto Polanco sostiene que, a través de campañas de marketing, es posible transmitir mensajes claros y precisos que ayuden a la población a tomar decisiones informadas sobre su salud. “Nuestra labor desde el mercadeo en la FSFB es llegar más allá: abarcamos todo el continuo del cuidado desde la prevención, hasta la restauración y rehabilitación de la salud”.

—¿Cómo se diferencia el mercadeo en Salud de la Fundación Santa Fe?
—En el sector Salud, los responsables de mercadeo y comunicación tenemos en cuenta dos valores fundamentales: la confianza y el cuidado, para lograr un aporte superior final a la sociedad, que es el bienestar de las personas, de la comunidad. Asimismo, la ética y la transparencia son prioritarias. Se trata de construir relaciones a largo plazo, no sólo promover productos. Crear conciencia del cuidado es una construcción diaria.

“En la Fundación Santa Fe de Bogotá comunicamos e informamos a los pacientes y a la comunidad basados en la evidencia, por eso siempre nos cercioramos de brindar el contenido adecuado, veraz y en línea con las necesidades de las personas y los objetivos de la Institución”, detalla la ejecutiva. “Por otro lado, contamos con un modelo propio de plan estratégico de mercadeo y comunicaciones, que se alinea con la mega y la estrategia corporativa: Más y Mejor salud para Colombia y la región, trabajando por condiciones clínicas.  Trabajamos con metodologías agile marketing y buscamos siempre impactar positivamente a nuestras audiencias, con campañas que incentivan la adopción de hábitos saludables, entregando conocimiento a las personas acerca de las principales características de las enfermedades para identificar los síntomas, las causas y el cómo actuar ante signos de alarma, y por supuesto orientamos en como acceder de manera fácil a nuestros servicios”.

—La comunicación de la FSFB se ha caracterizado por ser de alto interés en las audiencias y de gran valor percibido, ¿cómo lo logran?
—Un factor fundamental es retarnos siempre a mantener la innovación y creatividad a la hora de comunicar. Que el lenguaje utilizado sea de fácil entendimiento, que los mensajes sean de verdadero interés para la gente, que los medios y los canales sean de fácil acceso. También, utilizamos la mejor tecnología disponible (martech) para crear y divulgar nuestras campañas.

—¿Han podido medir ese alcance?
—Hemos llevado nuestros contenidos a más de 31 millones de personas a través de decenas de entrevistas a nuestros profesionales de la salud, directamente con medios de comunicación nacionales e internacionales, y también a espectadores en salas de cine. Hemos transmitido cientos de artículos, blogs y publicaciones en medios de comunicación masivos, con más de 3.000 contenidos en redes sociales, más de 120 podcast propios, y recientemente estrenamos nuestra revista digital interactiva Cuida Tu Salud ya con diez ediciones publicadas.

“Por otro lado, el social listening es clave para nosotros. De allí nos nutrimos sobre lo que quieren y necesitan las personas y utilizamos herramientas avanzadas digitales para ello. La campaña del 2023 basada en Historias de Vida y Salud fue un maravilloso hito fundacional, en donde los pacientes entregan su testimonio a cientos de personas para dar a conocer sus historias reales, entre videos, podcast, blogs, publicaciones en redes sociales, revistas, portal web, lives, artículos, eventos, ferias, y muchas acciones más”, enumera Nieto Polanco.

En este contexto, la ejecutiva agrega: “El trabajo en equipo con nuestros médicos, enfermeras, y administrativos es clave. Ellos hacen la diferencia, todo esto es posible gracias a sus conocimientos y a que siempre tienen la mejor disposición a comunicar y a impactar de manera positiva y constructiva a las audiencias. Son personas llenas de amor y vocación por lo que hacen y eso nos apalanca en marketing para comunicar contenidos con verdadero valor”.

Juan Montalvo se sumó al sistema de salud Christus Muguerza como Director de TI/CIO a mediados de 2023, pero ya lleva más de una década en el mundo de las health techs y liderando Tecnología en distintas organizaciones vinculadas a la Salud. Del 2017 al 2022 desempeñó un cargo equivalente al actual en Farmacias del Ahorro —una importante cadena de servicios de salud con más de mil doscientas sucursales en México—, para luego pasar a desempeñar esta posición en Grupo Diagnóstico Aries, durante el año previo a la convocatoria de Christus Muguerza. Con todo, la experiencia tecnológica de Montalvo se extiende a otras industrias verticales, como Bienes Raíces, Entretenimiento, Finanzas, y Transporte y Logística, por citar algunas.

Montalvo es Licenciado en Informática por la Universidad Autónoma de Nuevo León, cursó una Maestría en Administración en la Universidad de Monterrey, y ha participado de varios programas ejecutivos, en casas de estudio como el MIT o la Escuela de Graduados de Negocios de la Universidad de Stanford. Además, ha dado clases de Transformación Digital en la Universidad de Monterrey y en la de Nuevo León.

“La transformación digital en Salud va a una velocidad diferente que lo que sucede en el resto de las industrias verticales”, comenta. “Pero, así como hubo un boom en el tema de las fintechs, creo que ahora le llega el momento a las healthtechs”. Montalvo señala que uno de los motivos que contribuyen a este boom en México es que la demografía está cambiando. “Ya no somos un país de jóvenes”, admite. Esto significa que la base de la pirámide poblacional ya no está formada por la franja de jóvenes de entre 20 y 35 años, sino por la que va de 35 a los 60. A esto se suman los cambios en la demanda del mercado. En base a sus experiencias anteriores (téngase en cuenta que lideró la transformación digital de Farmacias del Ahorro, y la activación de los canales digitales en plena pandemia), Montalvo reconoce que “el mercado responde en cuanto le pones una oferta digital a la mano. Los adultos y los jóvenes, a los cuales se dirigen estas prestaciones, hoy se enganchan muy rápidamente en los temas digitales”.